Банк ВТБ тянет время что бы заемщик платил по завышенным %

Добрый день! Хочу пожаловаться на халатность и бездействие сотрудников Банка ВТБ, которые явились следствием ситуации, описанной ниже и потребовать разрешить проблему, появившуюся вследствие невыполнения Банком ВТБ своих обязательств своевременно. Я оформила ипотечный кредит в Сбербанке в 2016 г банк, где я получала ипотеку первоначально. Затем Банк ВТБ предложил условия лучше по процентной ставке и предложил рефинансировать мою существующую ипотеку, вследствие которой процентная ставка по ипотеке должна была снизиться с 10,9% до 9%. В декабре 2019 года с Банком ВТБ я подписала кредитный договор (дата подписания 13.12.2019 г по условиям которого для получения заниженной ставки мне необходимо было снять обременения в Сбербанке, и после поставить обременение с Банком ВТБ. Я сняла обременение в Сбербанке 10.03.2020 г о чём незамедлительно проинформировала сотрудников Банка ВТБ на горячую линию ВТБ, мне ответили, что в течении 3-х дней мне позвонят и назначат день, когда я вместе с сотрудником Банка ВТБ пойдём в МФЦ и поставим на квартиру обременение, в указанный срок мне никто не перезвонил. На 4-ый день мне также никто не перезвонил, я самостоятельно позвонила на горячую линию ВТБ, где мне ответили: ждите. В ожидании прошла неделя (7 дней), никто из сотрудников или представителей Банка ВТБ не перезвонил. Я опять позвонила на горячую линию ВТБ снова и снова, результата не было, прошло уже 1,5 недели. Я опять позвонила на горячую линию ВТБ, где имела долгую беседу со специалистом Банка ВТБ, после которой мне удосужились перезвонить спустя 11 дней. Мне Банк ВТБ назначил день обременения 27 марта, т.е. ожидания ещё увеличились, причем при заключении договора, менеджер сказала , что ставить обременение это быстро, главное сразу позвонить сотрудникам и оповестить, сказала что будем ставить обременение в МФЦ где удобно мне, я живу в Отрадном, а когда назначали день встречи, у меня даже не спросили где мне удобно, категорично назначили в Теплом стане, на другом конце Москвы .   Тем не менее уже 26 марта мне позвонили и сказали, что встреча отменяется, и что нужно самостоятельно через МОС.ру записаться в МФЦ. Я записалась в соответствии с рекомендацией Банка ВТБ и сообщила в Банк ВТБ (на что было потрачено 2 часа, так как дозвониться сотруднику Банка ВТБ и сообщить о том, что я записалась было невозможно и на горячую линию ВТБ аналогично) Спустя ещё 2 часа мне позвонила сотрудница Банка ВТБ и сказала, что все отменяется на неопределённый срок, по всем вопросам звонить на горячую линию ВТБ, при этом линия не работает. В результате на лицо: - Безалаберное наплевательское отношение Банка ВТБ к своим клиентам; - Неквалифицированность и непрофессионализм сотрудников Банка ВТБ; - Неналаженность работы/процессов всего функционала по ипотечному рефинансированию Банка ВТБ; - Затягивание всего процесса со стороны Банка ВТБ (при этом Банк ВТБ является профессиональным участником банковских отношений); - Обман и введение в заблуждение относительно своих продуктов обычного потребителя. Вследствие бездействия и непрофессионализма сотрудников Банка ВТБ я до сих пор плачу ипотеку по завышенной процентной ставке 11% при этом ставке выше моей первоначальной ставки в Сбербанке 10,9%. Информации об оформлении обременения у меня до сих пор нет, нет также сведений о менеджере, который ведёт моё дело и заинтересован в его скорейшем разрешении, нет со стороны Банка ВТБ предложений по регулированию ситуации. Я требую, чтобы со мной связался менеджер по моему делу и решил проблему с завышенной ставкой по ипотеке, которая до сих пор не разрешена по вине нерасторопности сотрудников Банка ВТБ.