Нарушение сроков рассмотрения кредитных каникул

Я обратилась в МТС банк 9 апреля, чтобы мне предоставили кредитные каникулы. Отправила в чате на сайте необходимый пакет документов. Через несколько дней мне звонит специалист из банка и говорит, что могут предоставить только на 3 месяца, при этом в эти 3 месяца я должна буду оплачивать проценты по кредиту. Я сказала, что если нет других вариантов, то я согласна. В марте 2020 я уволилась с работы по собственному желанию. Новую найти не успела, т.к ввели режим самоизоляции. Сейчас подала заявление на биржу труда и получение статуса безработного.  Сотрудник банка сказал мне, что срок рассмотрения 1-2 недели. В итоге, я чуть ли не каждый день пишу в чат о статусе моей заявке и единственный ответ, который я получаю- ожидайте, она на рассмотрении. Я прошу дать телефон специалиста, который занимается такими задачами, мне не дают. По общему номеру звоню, отвечает только автоинформатор. Платеж у меня должен был быть 20 апреля. Я внесла только сумму процентов. На следующий день вижу в приложении, что мне уже начисляют штрафы. А сегодня 23 апреля мне звонит сотрудник банка и спрашивает, почему я не внесла платеж и что я нарушаю условия кредитного договора?  Я считаю, что со своей стороны, выполнила все возможные действия, чтобы эта ситуация не произошла, но она произошла. Почему МТС банк  всё ещё не рассмотрел мою заявку на кредитные каникулы с 9 по 23 апреля? Уже все сроки рассмотрения заявки прошли. И я не уверена, что до конца этой неделе будет ответ.  Я крайне недовольна, что МТС банк не выполняет свои обязательства перед клиентами! Информацию не предоставляют. Им просто плевать на клиентов!!!!