Не дорожат клиентом

Обратилась с ВТБ с целью рефинансирования ипотеки другого банка, взятой для приобретения вторичного жилья. От банка поступило привлекательное предложение со сниженной процентной ставкой и я начала собирать пакет документов. Сделка была назначена на 21 апреля,а я к этой дате все подготовила. Была заказана оценка недвижимости,оплачен страховой полис. И прибыв с супругом на сделку 21 апреля,менеджер Ф-на Юлия говорит,что они не проверили дату вступления в собственность квартиры,которая отражена в выписке из егрн,а именно 28 апреля 2017г. Хотя все документы мною ранее предоставлялись. Мне было предложено перенести сделку на 29 апреля,если я не хочу оплачивать титульное страхование. И сегодня 29 апреля мы приезжаем в банк на сделку. А офис закрыт. В объявлении на дверях офиса сказано,что он не работает с 27 апреля. Проверяю на сайте втб,такой информации нет,офис должен работать. Со мной работали 2 менеджера М-ва Ольга и Ф-на Юлия,но ни одна из них, с 27 апреля не нашли видимо время меня предупредить об этом. Т.к.менеджеры не оставляли свои номера мобильной связи,мы общались по эл.почте,стоя у дверей банка,я написала письмо,с просьбой со мной связаться и прокомментировать ситуацию. Но никто так и не вышел на связь. Позвонив в колл-центр банка,я описала ситуацию,меня начали переключать с одного специалиста на другого,после чего меня соединили с Ф-ой. Никаких извинений,а также разъяснений,что будет с моей сделкой получено не было. Мною были заданы вопросы по страхованию,которое я оплатила для этой сделки,а в предыдущий банк не предоставила и теперь там у меня поднимется процентная ставка.  Я переплачиваю проценты по ипотеке,которые начисляются каждый день. Ни на один вопрос не был получен ответ. Только хамские ответы,что потом,когда они откроются мне перезвонят. Очень жаль столкнуться с такими некомпетентными и неклиентоориентированными сотрудниками.