Некорректное начисление кэшбэка, с которым никто не захотел разбираться

05.05.2020 18:35

1964

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В январе-феврале ОТП банк проводил акцию «кэшбэк за покупки в феврале», основной смысл которой сводился к следующему - необходимо было совершить покупки в период проведения акции на сумму не менее 6500 р. и банк вернет 7% кэшбэка, но не более 1000р. Я совершил покупки на сумму около 19000 р., таким образом должен был получиться максимальный кэшбэк в размере 1000 р. Однако пришло вознаграждение в размере 459 р. Далее я обращался на: 1. на spravka@otpbank.ru. Там сказали что помочь не могут и надо обращаться в чат. 2. Обратился в чат. И там помочь не смогли, посоветовали обратиться на zabota@otpbank.ru. 3. Написал обращение на "заботу". Там с моим вопросом разбирались максимально возможный срок - 30 дней. В последний, 30 день, пришло письмо от банка от начальника центра по работе с претензиями Ф-ой С.П. (исполнитель К-на) с... выписками покупок по моей карте за февраль (?) Вопрос к банку: у Вас мое обращение (№ 20045292) находилось месяц, за это время его можно было хотя бы прочитать, а не давать формальный ответ не по теме письма в последний день. Вопрос был об дополнительном кэшбэке по акции «кэшбэк за покупки в феврале» и об его не корректном начислении, Вы же мне просто прислали выписку (зачем?). В итоге вопрос так и остался открытым: по указанной акции должно было прийти 1000 р., пришло 459 р., почему?

ОТП Банк

2020-07-13T12:45:09+03:00

Уважаемый Сергей, спасибо за Ваш отзыв. 19.05.2020 г. по Вашей карте Банк произвел доначисление вознаграждения за совершенные покупки с учетом указанной акции. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

ajeer

2020-07-13T09:49:24+03:00

Повторю свой комментарий от 19.05.2020: Написал повторный отзыв на zabota@otpbank.ru несколько дней назад. Как такового ответа не последовало, просто 19.05.2020 начислили недостающие 541 р. Проблема, наверное, можно сказать что решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.35%

решено проблем

6 955

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026