Внесла платёж по кредитной карте, но деньги не дошли и начислили пени

Здравствуйте! Я постоянный клиент мтс банка и всегда выполняю своевременно платежные обязательства перед банком! 20 апреля мной был выполнена оплата долга по кредитной карте с помощью ссылки, которую мне прислал мтс банк:«По карте 1964 ПАО МТС-Банк  нужно внести  платеж 2 644.67 руб. до 20.04.2020. Сделайте это без комиссии не выходя из дома! payment.mts.ru/pay/11320?id1=40817810900006229532&amount=2644.67»  Я воспользовавшись данным предложением 20.04.2020, перевела деньги 2 644.47 ₽, даже не сомневаясь в том, что они могут пропасть бесследно, т.к. это было сообщение было от вашего банке, а не сторонней компании. Примерно через 2 дня мне стали поступать звонки из мтс банка, якобы у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте. Но побеседовав с оператором, она меня предупредила, что деньги могут поступать на счёт от 3-5 дней , я стала ждать. Но после истечении этого срока мне уже стали начали начисляться штрафы и звонить постоянно наглые коллекторы! (На каком основании мои данные были переданы им?) Банк до конца не разобравшись, переводит стрелки на коллекторов. После 5 дней не дождавшись зачисления денежных средств на счёт, я повторно обратилась в банк с обращением, которое зарегистрировали под номером  2791016 от 25.04.2020 (скриншот прилагаю ) на которое должны были мне ответить в течение 10 дней , но сегодня уже 11 мая , банк до сих пор никак не реагирует , обращение мое не рассмотрено!!! То есть на свои обязательства банк вообще никак не реагирует ! Но зато начислить проценты и насылать коллекторов вы всегда готовы! Теперь все это время мне звонят оголтелые коллекторы с разными угрозами! Почему до сих пор нет никакой обратной связи ??? Я уже неоднократно звонила на горячую линию и отправила на почту справку подтверждающую мой платёж. Требую от от банка и снять все несправедливо начисленные мне штрафы и скорректировать кредитную историю , так как деньги были оплачены во время и не были доставлены не по моей вине.