Кредитные каникулы
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Делюсь своей историей о банке. Хотела воспользоваться внутренней программой банка "кредитные каникулы" (ипотека), в связи с пандемией коронавируса, в период самоизоляции, ежемесячный доход составляет 0 руб. В ожидании окончания майских праздников, наконец сегодня пришёл положительный ответ. Сначала я была счастлива, пока не посмотрела график платежей. К моему удивлению банк прибавил к платежам ещё 3 года 5 месяцев. Т. Е банку я должна ещё 1 миллион рублей.
Это что за каникулы такие? Почему банк решил, что если у меня нет денег сейчас, то позже будет лишний миллиончик?? Звонила операторам, но они совсем не компетентны и все говорили разную информацию.
Написала на почту заявление, но ни кто не спешит со мной связываться. Я хотела отказаться от таких каникул. Изначально, когда хотела воспользоваться данной программой, звонила в банк несколько раз и задавала одни и те же вопросы : сколько будет переплата и как изменится график платежей. И все операторы говорили, что 3 месяца я не буду платить, а график сдвинется на период каникул - это 3 МЕСЯЦА.
Имеются скрины с графиком платежей до этих каникул и в период. Спасибо банку за такую "заботу и помощь"
Администратор народного рейтинга
2020-05-23T21:33:24+03:00
«Звонила операторам, но они совсем не компетентны и все говорили разную информацию» — подскажите, пожалуйста, что именно говорили сотрудники? Укажите даты\время звонков.
Valentinamsk
2020-05-24T00:23:35+03:00
Добрый день, сие событие было 12 мая, время подсказать не могу, тк в этот день было много звонков в банк (начиная днем, заканчивая вечером ). Первый сотрудник сказала, что расчёт указан верно, но я могу отменить каникулы, что нужно лишь написать заявление в свободной форме и направить в банк. Второй сотрудник ответила, что со мной свяжутся по электронной почте . Со мной ни кто не связался, пришлось вечером звонить снова. И третий сотрудник согласился, что банк слишком много хочет за 3 месяца каникул и скорей всего не правильные расчёты, или какая ошибка банка, пытался связаться с каким то отделом, чтоб это выяснить, но безрезультативно.
В итоге ни кто мне не звонил,а на почту отписались только через пару дней.
Были другие нюансы с банком,при которых звонила в банк и все время удивляюсь, что часто сотрудники чего то не знают. Например, каким образом я получила новую карту банка, но с девичьей фамилией? При том, что ипотеку оформила на новую и актуализацию нового паспорта я тоже прошла . В офисе при получении карты сотрудник сказала, что только по телефону в чате можно оставить заявку на новую карту с новой фамилией. Пишу в чат, а они говорят, что таких полномочий у них нет и только сотрудник в банке сможет мне в этом помочь. Пришлось снова ехать в банк и аллилуйя, сотрудник мне помог. Т. Е совсем в пустую потеряно моё время
Альфа-Банк
2020-05-18T22:45:23+03:00
Уважаемый клиент,
по условиям кредитных каникул от банка в первую очередь после каникул выплачиваются проценты. Учитывая, что ипотечный кредит оформлен недавно, на продолжительный срок и немалую сумму - это вызвало изменения в соотношении погашения сумм основного долга и процентов в каждом платеже после подключения программы от банка. Все расчеты произведены в соответствии с условиями программы.
Поскольку отказ был зафиксирован в тот же день, что и подключение - кредитные каникулы были отменены.
Из найденных звонков мы не зафиксировали информацию от операторов, что срок будет увеличен на 3 мес. Коллеги информировали вас о том, что 3 месяца не нужно будет вносить платеж, начисленные проценты за это время будут распределены по следующим платежам, платеж не изменится, срок кредита увеличится на срок не менее срока предоставления кредитных каникул.
Нарушений со стороны банка не зафиксировано.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
user-983222427830
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
5
Альфа-Банк
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
user-553725968598
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата).
Мы...
5
Альфа-Банк
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
user-984014634476
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
5
Альфа-Банк
Дистанционное оформление ипотеки
user-824025856921
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
5
Альфа-Банк
Консультация по ипотечным каникулам
user-392118725531
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе.
Специалист Залия оперативно...
5
Альфа-Банк
Продление страховки ипотечного кредита
user-551620228282
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
5
Альфа-Банк
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
user-86879619468
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования.
К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...
5
Альфа-Банк
Отзывы об ипотеке Альфа-Банка
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
Оценка
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
08.08.2026
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
Оценка
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...
04.08.2026
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
Оценка
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
03.08.2026
Дистанционное оформление ипотеки
Оценка
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
24.07.2026
Консультация по ипотечным каникулам
Оценка
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...
22.07.2026
Продление страховки ипотечного кредита
Оценка
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
21.07.2026
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
Оценка
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...
15.07.2026