Добрый день! Хочу поделится отзывом о Мтс банке. И отзыв отрицательный.
Мтс банк предложил мне рефинансирование кредита, я согласилась, девушка оператор рассказала условия, мне было важно чтобы я могла вернуть страховку, так как мне она была не нужна. Интересовал меня и период выплаты в 36 месяцев, она подтвердила что да кредит на 36. Поехав в офис мобильной связи 25 апреля получать кредит, я посмотрела есть ли в моём городе ВСК страхование, как мне сказала оператор что данная страховая занимается возвратом страховки.
В офисе при получении кредита выяснилось что срок кредита 45 месяца, что меня очень удивило и огорчило. Пыталась позвонить в банк но увы операторы заняты. Написала в чат мобильного приложения, подтвердили что 45, а не 36. Решила переспросить у девушки что выдала кредит мне точно ли у меня страховая ВСК, она ответила да да ВСК, а в документах я уже увидела РЕНЕССАНС.
Уже первая дезинформация от банка по срокам. Дальше я получила кредит, погасила прошлый в другом. Стала готовить документы в страховую. С 28 апреля я Отправила в электронном виде все что мне выдали на руки, страховая пишет ответ что нужен договор оферта. А у меня его в документах нет. Вообще. Просто 6 листов договора кредитного. 28 апреля Звоню в банк прошу их дать мне договор на страхование, они мне оставьте заявку на него, банк рассмотрит в течении 10 дней, оставила. 8 мая истекает 10 дней, изменений нет, документ банком мне не выслан, пишу в чат, не могу дозвониться в банк, оператор говорит первая заявка некорректно заполнена надо перезаполнить, и снова 10 дней.
Что это за отношение то к клиенту мне же нужно подать документы в ВСК. Пока банк тянул лямку, я общалась со страховой. Узнала через оператора банка номер договора оферты. Написала заявление, прикрепила документы и отправила заказным письмом в Москву. Это было 29 апреля, письмо получено 2 мая. Звоню 7 мая в ВСК нет ещё не обработаны, документы не внесена на выплату, звоню 10 числа, тоже нет, звоню 14 внесена. Но нужен скорее всего договор оферты, сам документ. ВСК выплачивает в течении 10 дней страховку это значит раз поставили 12, до 22 должны выплатить. А дальше круче. Я еду в банк 16 мая за договором в СПБ, за 200 км. Приезжаю в отделение, прошу выдать договор, а его нет в печатной форме, есть только номер и все. С девушкой Еленой мы пересмотрели все. Нет его. Она подала в поддержку заявку на выдачу. Получается 3 заявление. И тут обнаруживаем то что с 20 апреля у меня страховая компания СК РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ. Кредит я получила 25 апреля. И срок возврата по страховой прошёл . Это 14 дней. 8 мая крайний день был подачи документов.
Получается РАБОТНИКИ БАНКА ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ МЕНЯ НЕ ТОЛЬКО ПО СРОКАМ РЕФИНАНСИРОВАНИЯ, НО И ПО СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ. На мои жалобы МТС БАНК НЕ РЕАГИРУЕТ ИХ ОСТАВЛЕНО 2 штуки. ОБЪЯСНИТЕ КАК МОГУТ СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ ЗНАТЬ ЧТО У НИХ СМЕНИЛСЯ СТРАХОВЩИК? Получается все сделано так чтобы не было отказов от страховок, бегайте дорогие клиенты. Конечно по срокам я везде пролетела из за того что сотрудники не компетентны и не знают информации внутри банка. Это позор. Я потратила и время и деньги, и нервы., но пойду до конца. Не обращайтесь в этот банк.
