Рассмотрение обращения 194087

20.05.2020 15:05
3153
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Я обращалась в офис ГПБ в г.Южно-Сахалинск (пр-т Победы 31) 16 апреля 2020г для закрытия 3х вкладов, открытых в г.Москве. Операционистка перепутала одно из распоряжений, из-за чего досрочно был закрыт совсем другой вклад, на котором несколько месяцев лежали денежные средства. 16 апреля я оставила на линии единого контактного центра обращение 194087 о компенсации потерь. 17 апреля 2020 я обратилась в отделение ГПБ г.Южно-Сахалинск для выяснения обстоятельств, где было выяснено, что была допущена ошибка операционисткой Ш-вой О.В., я оставила письменное обращение, вх.Ф42/1914 от 17.04.2020. 24 апреля со мной связывалась специалист ГПБ, которой я рассказала все подробности. До сегодняшнего дня я регулярно звонила в единый контакт-центр ГПБ и узнавала о состоянии моего обращения 194087, каждый раз мне говорили, что обращение в работе, ждите. Сегодня мне сообщили, что обращение 194087 закрыто еще 24 апреля, и расследованием занимается "другой" специалист по моему письменному обращению от 17.04.2020. Хочу узнать, на основании чего было закрыто мое обращение 194087? Результаты по его рассмотрению отсутствуют, проблема не решена. Почему нарушаются предельные сроки рассмотрения - 30 дней? Если ситуация нестандартная - почему со мной не связываются ваши специалисты? Если банк, как заявили мне сегодня, 20.05.20г, признал свою вину и извинился, почему до сих пор мне не восстановили мой вклад, не компенсировали потерянные проценты, почему проблема не решена?
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-05-20T18:34:22+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что произошла такая ситуация. Начали проверку по вашему обращению. О результатах проверки обязательно проинформируем вас по телефону. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.98%
решено проблем
7 505
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Газпромбанка

Благодарность сотруднику отделения банка

Оценка 5

31 августа решил открыть накопительный счёт в Газпромбанке, увидев привлекательные условия на его сайте. Приехал в отделение на Московском проспекте 205, народу было мало, решил... Читать полностью

04.09.2026

Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове

Оценка 5

Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения... Читать полностью

03.09.2026

Отзыв о Газпромбанке

Оценка 5

Я являюсь клиентом Газпромбанка в г. Улан-Удэ.  25 августа 2026 г. обратилась в отделение банка для открытия вклада.  Меня встретила сотрудница отделения Анастасия, которая... Читать полностью

01.09.2026

Подсказали про последний момент фиксации денег на счету на минимальный остаток

Оценка 5

Здравствуйте! В августе я открыла новый накопительный счëт на минимальный остаток под 14 % с приветственной надбавкой, открыла в Рязанском филиале. Сегодня хотела понять, могу ли... Читать полностью

31.08.2026

Подсказали сами, позвонив мне, про новый накопительный ежедневный счëт, который более выгоден

Оценка 5

21 августа мне позвонил сотрудник Газпромбанка из Рязанского филиала и сказала, что у меня, деньги на накопительном ежедневном счету лежат по ставке 5 %, а в банке есть теперь счëт... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты Газпромбанка

Оценка 5

Всех приветствую, хотела бы оставить отзыв о сотруднике Газпромбанка Сергее Т-ве, договорились о встрече, приехал как обещал в течении часа, выдал мне карту, показал документы... Читать полностью

31.08.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 4

Закрывала сейчас вклад, в приложении, в срок. Раньше проценты по закрытому в срок вкладу, даже если закрывался в выходной день, выплачивались сразу. А сегодня сюрприз - проценты... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка