Кредитные каникулы, от которых нельзя отказаться

22.05.2020 00:07
2090
Оценка
1
Отзыв проверен
АО "Альфа-банк" в связи с пандемией COVID-19 предлагает своим клиентам оформить ипотечные каникулы  по программе банка (для тех, кто не попадает под критерии госпрограммы) В связи с тяжелой финансовой ситуацией я решил воспользоваться предложением. 01.05.2020 я подал заявление в банк на предоставление каникул. 07.05.2020 мне на мобильный телефон позвонила сотрудница банка Анастасия, номер телефона +79ххх944290 и сообщила, что по заявлению принято положительное решение, я могу пропустить три ежемесячных платежа по 49 462,49 р, но при этом срок кредитования увеличится на 19 месяцев! Т.е. три месяца каникул превращались для меня в 791 400 р лишнего долга банку. Такой расчет меня категорически не устроил и я в тот же день уведомил банк по электронной почте и менеджера по смс, что каникулы на таких условиях мне не нужны. Со стороны банка был предоставлен ответ, что заявление на отказ от каникул принято и к дате ближайшего платежа (12.05.2020) каникулы отменят и вернут прежний график платежей. Каждый день, до 14.05.2020 мне говорили в банке, что "сегодня точно все исправим". Но так ничего и не произошло. А 14.05.2020 мне позвонила сотрудница банка и сказала, что каникулы уже вступили в силу и ничего нельзя сделать. Дальнейшие мои обращения в банк оставались без ответа.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-05T15:03:47+03:00
Благодарим за отзыв.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-11T21:24:27+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки сообщаем следующее. По вашей заявке на предоставление услуги "Кредитный карантин" было принято положительное решение. Чуть позже вы обратились в банк для того, чтобы отменить услугу. На текущий момент наши коллеги работают над отключением услуги, работы по вашему договору заняли чуть больше времени, чем планировалось. В случае, если вам потребуются дополнительные комментарии, рекомендуем обращаться напрямую к менеджеру. Сожалеем за возможные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка