Ужасное обслуживание банка, невыполнение банком своих обязательств!

В феврале 2020г обратился с заявлением на рефинансирование моего ипотечного кредита. 14.02.2020 от менеджера В-ва Богдана на эл.почту пришло письмо "Положительное решение": - ставка 8.8 % - срок действия решения 121 день - после получения Банком всех необходимых документов, они передаются экспертам Банка на окончательное рассмотрение. СРОК РАССМОТРЕНИЯ - 2-3 ДНЯ! В случае отсутствия замечаний планируем дату проведения сделки! Итак, 12.03.2020 на эл. адрес В-ва Б. были отправлены ВСЕ запрошенные Банком документы: сканы док по квартире, а также док, требующие от нас временных и материальных затрат, а именно: - отчёт об оценке (стоимость 4 000р) - выписка из домовой книги (поход в паспортный стол дважды моей жены с маленьким ребенком, у меня нет возможности из-за полной занятости) - обращение опять таки жены с ребенком в УК В телефонном разговоре с менеджером В-вым Б. было уточнение, получены ли все документы, все ли в порядке. Ответ был положительным. НИКАКИХ замечаний со стороны Банка в последующие 2-3 дня (в срок, о котором меня было ранее проинформировано), и позже НЕ БЫЛО. Это было В СРЕДИНЕ МАРТА. Потом тишина. При этом никто не информирует ни о чем, Банк молчит. Периодически звоню менеджеру, узнаю о ходе решения моего рефинансирования и получаю ответы: " У нас не хватает людей, много работы", " Мы работаем "над закладной" и т.д. БАНК, вы не можете обеспечить себя необходимым количеством работников для выполнения того объёма работы, который у вас есть? Или специально тяните время до окончания срока действия положительного решения по одобрению ставки рефинансирования? Почему моя семья должна нести материальные и временные, а также моральные, затраты для сбора необходимых документов, а вы свои обязанности не выполняете? В апреле отдел по работе с закладными уходит на карантин. "Вся работа приостановлена, НО срок действия решения по снижению ставки ипотечного кредита идет. Ждите."- отвечает В-в Б. в телефонном разговоре (звоню ему опять таки я). 14-15 мая я снова обращаюсь в телефонном режиме в Банк, оставляю претензию, и получаю ответ, что с 06.05.2020 отдел по работе с закладными вышел из карантина и продолжает свою работу. Как я понимаю, до сделки остается решить "вопрос с закладной" и отправиться в МФЦ. Снова обращаюсь в Банк с целью узнать готовы ли документы для подачи их в МФЦ. На что получаю ответ, что МФЦ не работает. Уважаемый Банк, я не спрашиваю о графике работы МФЦ! ?Меня интересует, выполнена ли ваша работа по моим документам, поданным мною еще 12.03.2020??? Явно уж не 2-3 дня прошло!!! ?Я мониторю открытие отделений МФЦ и хочу, чтобы как только появится возможность подать документы, эта возможность была! И меня интересует, готовы ли они? И не надо мне на эти вопросы говорить одну и ту же фразу :" МФЦ не работает" ПРОШУ разобраться: -на какой стадии рассмотрения находится мое заявления о рефинансировании -что еще нужно для того, чтобы закончить этот процесс (как с моей стороны, так и со стороны Банка) -в чем причины таких задержек в рассмотрении ПРОШУ ускорить этот процесс, так как срок действия положительного решения подходит к завершению, и в противном случае все нужно будет начинать сначала (а прошло уже почти 4 месяца и я несу финансовые потери!!!) или, что еще хуже, Банк может повысить ставку и ВСЕ мои затраты (в том числе стоимость оценки) будут тщетны ПРОШУ продлить срок действия положительного решения со ставкой 8,8%, так как вы не справляетесь со своей работой. Очень возмущен и огорчён работой Банка, но надеюсь на положительное для меня разрешение этой ситуации.