Банк саботирует выполнение своих условий по рефинансированию, для затягивания получения с меня повышенной процентной ставки

С марта месяца банк ВТБ игнорирует свои обязательства по оформлению на себя обременения на ипотечную квартиру, в результате чего с меня взимается повышенная процентная ставка, выше, чем в банке в котором был рефинансирован ипотечный кредит. Мной по рекламной рассылке ВТБ-привилегия в январе 2020г.,был рефинансирован ипотечный кредит банка Уралсиб. В отделении ВТБ г. Москвы на м.Сокол. Процесс рефинансирования разбивается на этапы, выдаются средства для рефинансирования, после чего нужно снять обременение на предыдущий банк и совершить совместный выезд с представителем банка ВТБ в МФЦ, для оформления обременения на ипотечную квартиру в пользу банка ВТБ. На период переоформления залога с клиента взимается повышенная процентная ставка. В кратчайшие сроки после проведения рефинансирования я снял обременение на предыдущий банк в январе месяце. Около месяца ушло на то,чтобы добиться от банка ВТБ оформления необходимого пакета документов для их подачи в МФЦ. Дело в том, что чтобы получить какую-то услугу ты не можешь куда-то прийти и позвонить, а должен оставить заявку в кол-центре и в течении 2х суток "с Вами свяжутся". В реальности никто не связывается ни в течении двух суток, ни в течении месяца. В итоге когда после долгой ругани и жалоб (являюсь клиентом с пакетом "привилегия", не представляю как дозваниваются туда обычные клиенты), когда со мной связались,то оформление пакета заняло около 20 минут в тот же день(ради этого пришлось названивать месяц). После этого осталась "мелочь"-записаться на совместный визит, первую заявку на совместный визит я оставил 20.03.2020г. Естественно "с Вами свяжутся в течении 2х дней", продолжаю ждать связи и сегодня 22.05.2020г. Уже были рассказаны различные истории, не принимались заявки в связи с коронавирусом/закрытием МФЦ/закрытием отдела и т.п.  14.05.2020г. соизволили принять заявку, стандартно: "обязательно свяжутся в течении 2х дней", с тех пор оставляю заявку кадые 2 дня, сегодня будет четвертая. Оставил претензию 18.05.2020г., срок реагирования на претензию заявлен "максимум 10 дней, но обычно связываются гораздо раньше". Как всем понятно из вышенаписанного, никакой реакции на претензию на сегодня нет. Специалисты кол-центра отказываются предоставлять любую доп информацию по контактам непосредственно с отделом занимающимся оформлением обременения и сами с этим отделом связываться в реальном времени отказываются. Всё это время по вине банка с меня взимается повышенная процентная ставка,которая не соответствует одобренным условиям рефинансирования и не устраивает меня. Т.е.по сути происходит показательное игнорирование банком своих обязательств по снижению повышенной процентной ставки до заявленной, путем показательного игнорирования своих обязанностей по оформления на себя залога на ипотечную квартиру. Требую снизить мою процентную ставку до одобренной с даты подачи мной заявки на организацию совместного выезда 20.03.2020г. Переплаченную мной сумму рекомендую взыскать с сотрудников отдела организовывающих совместный выезд в МФЦ. В результате данных действий, считаю данную практику- стандартной практикой банка ВТБ для получения незаконной дополнительной прибыли.