Списание средств во время отсрочки по ипотеке

22.05.2020 14:37
1913
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16.04.2020 я подала заявление и оригинал справки 2-НДФЛ за 1 квартал 2020 года на предоставление кредитных каникул по госпрограмме в связи с коронавирусом в офисе банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Академика Лебедева, д.31, корп.2. 24.04.2020 пришло смс сообщение из Альфа-Банка о том, что «кредитные каникулы по госпрограмме подключены по договору G050S20020400093». На горячей линии по телефону 8 (800) 200-00-35 и в онлайн чате меня заверили, что следующее списание по кредиту будет в ноябре 2020 года, однако 12 мая 2020 года с моего кредитного счета были списаны денежные средства в сумме 5 002,02 руб. В этот же день я обратилась в банк и подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято службой поддержки Альфа-банка и зарегистрировано под  №  А2005121475, по факту чего мне пришло уведомление на телефон. Обещали разобраться в течение 7 дней. 19.05.2020 мне позвонила оператор и сообщила, что деньги до пятницы мне будут зачислены. На сегодня, 22.05.2020 г., денежные средства так не возвращены. При обращении в онлайнчат, оператор ответил, что сроки неизвестны, "обратитесь через 3 рабочих дня". Внимание, 2 вопроса: в какие сроки Альфа-банк выплатит проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ и вернет списанную с моего счета сумму?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-29T13:25:36+03:00
Уважаемый клиент, по ситуации, описанной в отзыве, вами было зарегистрировано обращение A2005121475. По итогу рассмотрения обращения 28.05.2020 проведены исправительные мероприятия, и на ваш счёт выполнено возмещение денежных средств. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.
zhanna_77
2020-06-05T14:08:04+03:00
Денежные средства возвращены + % за 16 дней (8 рублей, но всё же). Очень жаль, что банк решает проблемы только после оставленной жалобы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка