Отп банк, обманщики!

Здравствуйте, я Т-й Иван Сергеевич, являюсь постоянным клиентом вашего банка, все взятые мной кредиты закрыты без просрочек и штрафов. Сейчас у меня есть кредит номер договора 2866719870. С марта 2020 года у меня сложилось тяжёлое финансовое состояние, платёж за март должен был быть 19 марта, а получилось заплатить 11 и 13 апреля, образовался штраф. За апрель к сожалению тоже не смог оплатить вовремя, т.е. 19 апреля платеж не поступил. С сотрудниками банка, которые мне звонили, мы договаривались на перенос оплат, в связи с тем что был карантин и мы сидели дома. После чего мне приходит смс от отп банка, в котором сказано. что ко мне направлено уполномоченное лицо кредитора для урегулирования вопроса В-сов Д.В. и его тел. +796771***12. Я с ним созвонился, и он мне отправил бланк заявления о списания штрафов (за 2 месяца получилось чуть больше 14 000 руб), я его написал и отправил ему 18 мая. После чего он мне перезвонил и сказал, что заявление подписали и сказал, что нужно оплатить 35 000 руб ( долг за апрель 16860 руб + платёж за май 16860 руб). Я так и сделал, положил 35000 рублей 18 мая, после чего 19 мая списываются деньги долг за апрель и сумма штрафа, а за май я получается снова должен. Звоню снова В-сову Д.В., на что он мне говорит, что бухгалтерия работает удалённо и не успела обработать заявление, не переживайте сегодня т.е. 20 мая они спишут штраф и деньги будут на счёте и за май закроется долг, хорошо жду. На следующий день снова ничего не меняется,  22 мая начинаются уже звонки от сотрудников банка, снова погасите задолженность за май и снова образуется штраф за просрочку, объясняю им всю ситуацию, они мне сказали, что заявление о списание штрафа обрабатывают 8-9 дней, и лучше положить деньги за май, а потом когда заявление обработают деньги будут на счету. 23 мая кладу на счёт 15 000 руб, за май. Сегодня 25 мая звоню В-сову Д.В., узнать когда обработают заявление о списание штрафа, когда деньги будут на счёте, сказал что все обработают 100% и деньги вернут, после чего бросил трубку и от меня больше трубку не берет. Сотрудники банка департамента по работе с просроченной задолженностью, тоже мне ничего не могут сказать, говорят звоните и узнавайте у своего менеджера, мы ничего не видим. ДАК КОМУ ВЕРИТЬ? ИЛИ У ВАС В БАНКЕ РАБОТАЮТ ОДНИ ОБМАНЩИКИ, КОТОРЫЕ ВЫТЯГИВАЮТ У ЛЮДЕЙ ДЕНЬГИ И ПОТОМ НЕ БЕРУТ ТРУБКУ! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ!