Обман - обещали не начислять штрафы в пандемию, списали 4000 рублей

Не мог оплатить ежемесячный платеж через онлайн сервис ОТП банка, о чем неоднократно говорил людям, которые звонили мне из банка и предлагали вопреки официальным рекомендациям выйти из дома, сходить куда-то и оплатить через терминал КИВИ. Я законопослушный гражданин и выполняю рекомендации правительства, пытался оплатить через сайт OPT банка, но моя карта не принималась к оплате (хотя на других сервисах и интернет магазинах все было в порядке). 25/05/2020 пришла смс в которой было указано, что банк спишет штрафы начисленные в период пандемии если я внесу платеж до 29/05/2020. Я смог оплатить платеж переводом со счета на счет (почему сотрудники банка, которые мне звонили не предложили такую очевидную возможность, а говорили о каких-то виртуальных счетах, яндекс деньгах или сходить на почту???). Деньги поступили на счет 25/05. Вечером мне позвонил сотрудник банка и стал требовать оплаты платежа до 27/05 и если я проведу оплату до этого числа, штрафы не будут начислены. Я сказал, что деньги на счете, он убедился, но стал говорить о какой-то комиссии, которую нужно внести дополнительно. Я позвонил на горячую линию, мне сказали, что никакой комиссии нет, платить больше ничего не нужно. Сегодня 26/05 я зашел в личный кабинет ОТП банка и увидел, что с меня списано 4085.09 руб -Уплата неустойки за просроченную задолженность по дог. № 28***24 Прошу банк ответить, почему ваши сотрудники столь некомпетентны, что не могут предложить в качестве оплаты ежемесячного платежа перевод со счета на счет, а вместо этого несут какую-то несусветную чушь про то, что выходить из дома можно, но аккуратно, что можно соврать представителям власти и сказать, что идешь в аптеку, а на самом деле сходить на почту и подвергнуть свою жизнь опасности? Почему они предлагают оплатить через какие-то странные сервисы (Яндекс Деньги, ПейПал) - "посмотрите в интернете как завести виртуальный счет" - вместо того, чтобы дать реквизиты счета для безналично оплаты? и главный вопрос: ПОЧЕМУ БАНК ПРИСЫЛАЕТ СМС О ТОМ, ТО ШТРАФЫ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ НАЧИСЛЯТЬСЯ НЕ БУДУТ, А ПОТОМ НАЧИСЛЯЕТ ЭТИ ШТРАФЫ?