Возмущена работой банка, жадные сотрудники

Добрый день! Пишу от имени своего папы, т.к. он не дружит с интернетом. Ситуация следующая: в ноябре 2019 года он купил в кредит через Ваш банк телевизор. Казалось бы, ничего особенного! Но когда через несколько дней я просмотрела документы, которые ему были выданы, выяснилось, что при стоимости телевизор 18 тысяч рублей, сумма кредита составила 29 тысяч рублей (соответственно, остальная сумма - это страховка, не хило, правда?), к кредиту подключили непонятно для чего смс-оповещение (платно, естественно), хотя никакими картами он не пользуется, только оплачивает кредит, плюс впихнули кредитную карту, которую он не активировал даже и уверили, что она бесплатная.  В период охлаждения успели отключить страховку, отказались от платных смс... Вроде всё пошло нормально, не считая того, что за платёж по кредиту берут комиссию, бескомиссионных способов погашения не предложили, ну да ладно, пусть это останется на совести банка. Что, собственно, заставило написать отзыв? Полгода всё было нормально, но на днях позвонили маме, с которой папа давно в разводе (где взяли её данные, непонятно) и в грубой форме начали говорить о его задолженности, сказали, что могут звонить кому и когда хотят.. Эти звонки продолжаются несколько дней, в позднее время и с разных номеров. Это просто возмутительно. О какой задолженности шла речь, было непонятно, т.к. платёж был внесён своевременно. Ему также звонили с подобными вопросами. Вчера при личном обращении в отделение банка выяснилось, что это долг не по кредиту, а по той самой карте, которая якобы бесплатная. Спору нет, это было не обслуживание, это списана комиссия за 2 (!) подключённые к карте страховки. И на текущий момент банк требует, чтобы больше двух тысяч он заплатил за эту ненужную услугу, о которой его никто даже не уведомил. На минуточку, у него зарплата чуть больше 10 тыс.рублей. Вам не жирно будет, неуважаемый банк и такой же сотрудник, который воспользовался финансовой неграмотностью и втюхал внаглую кучу ненужных и платных услуг. Моему возмещению нет предела.  Требую прекратить звонки моей маме, провести проверку по поводу сложившейся ситуации, отключить страховки и убрать задолженность. Иначе будем писать жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. На сегодняшний день ОТП БАНК - худший банк в нашей стране, никому не рекомендую.