Наплевательское отношение к заёмщику

12 мая я обратилась на горячую линию Альфа Банка с вопросом предоставления мне ипотечных каникул по договору G050S19062600131 Специалист банка направила на мою электронную почту форму заявления,которую я заполнила и отправила по эл.адресу moyplatej@alfabank.ru прикрепив документы (больничный лист, справку 2 ндфл)Затем,через некоторое время, мне поступил звонок от специалиста по ипотечному кредитованию с просьбой внести исправления по некоторым пунктам, на что я предложила лично приехать в офис Банка 13 мая и собственноручно написать заявление. Специалист ответила,что завтрашним днём сделать это будет поздно,необходимо сделать сегодня. Исправив заявление,я снова отправила его и получила ответ от банка о том,что мое обращение принято в работу.  13 мая мне пришло письмо с просьбой проверить график платежей,так как он должен измениться. В приложении Альфа банк график остался прежним, после чего я незамедлительно позвонила на горячую линию. Объяснила ситуацию, а специалист твёрдо уверил меня в том,что обращение в обработке,нет поводов для беспокойства,просили ждать 2 дня. По истечению 2 дней все оставалось по прежнему,со мной никто из сотрудников Банка не связался. Я снова обратилась на горячую линию,где мне ответили,что мое обращение будет обработано уже в течении 5 дней и снова уверили,чтобы я не волновалась. Спустя 5 дней, по истечению всех сроков обработки моего заявления со мной так никто не связался.  22 мая я поехала в офис по ул. Земляной вал 41, где специалист Егор, выслушав мою ситуацию, принимать мое обращение и предоставить мне помощь в решении проблемы отказался, ссылаясь на то, что мне необходимо обратиться в головной офис Банка. Режим работы отделения головного офиса до 16:00,по этой причине,я физически не успевала приехать в отделение Банка. 25 мая я приехала в отделение банка по адресу: Москва, ул. Каланчёвская 27, где оставила обращение в письменном виде с пометкой «СРОЧНО» номер А2005260429Затем, я позвонила на горячую линию и оставила ещё одно обращение номер А2005252124.  27 мая мне поступил ответ от банка с просьбой подать повторную заявку на кредитные каникулы,следующее письмо от Банка содержит уведомление о срочности погашения задолженности. Как мне это понимать? Это можно считать издевательством надо мной, как над заёмщиком? Кто ответит за этот произвол? Теперь на горячей линии мне отвечают следующим образом : « оплатите просроченную задолженность и Вам одобрят каникулы» это что за наплевательское отношение к людям? Вот пусть специалист,которая оказалась некомпетентной оплатит просрочку,образовавшуюся именно потому,что я действовала согласно ее указаниям!!! Почему при такой обстановке в стране игнорируется указ Правительства о предоставлении максимально лояльных условиях для каждого заёмщика? Я являюсь добросовестным плательщиком,ни разу не допустившем задержку платежа. Кто ответит за это безобразие? За упущенное время и потраченные нервы?