О работе специалистов Альфа-Банка

10 сентября 2019 года в указанный банк была направлена заявка на получение ипотечного кредита по которой последовал отказ с последующим предложением запросить меньшую сумму, что и было сделано 13 сентября. Добросовестно исполняя обязательства перед банком обратилась в феврале к специалистам банка о возможности понижения % ставки. Получив отказ, обратилась в сторонний банк, который при предварительном расчете предложил более выгодные условия. По условиям стороннего банка я предоставила запрашиваемую информацию и получила очень странный ответ о том, что в Альфа -Банке на меня оформлено не много не мало 2 ипотеки (о чем содержаться свебения в БКИ).   Связавшись с сотрудниками столкнулась с ситуацией абсурда. Письменные обращения были проигнорированы, якобы как не полученные, хотя автоматические ответы о приёме обращений в работу приходили. Обращения в банк по телефону дали возможность предоставить адрес электронной  почты, после чего пришло сообщение, что ответ отправлен. Правда не на мою почту))), как выяснилось и посоветовали лично обратиться в банк. Личное обращение в банк привело к тому, что мне дали справку в которой указано, что все корректно (что корректно?!, никто не пишет о том, что две заявки, просто 'в БКИ   ВСЕ КОРРЕКТНО), ну и позволило узнать, что по телефону горячей линии можно заказать нестандартную справку. Заказала, попросила специалиста хотя бы просто указать, что это единственный ипотечный продукт и других нет. Получила справку по действующему ипотечному кредиту в которой ни слова о том, о чем , просила. Сегодня предложили заказать её же за 500 рублей.  А тем временем сотрудники другого банка опять подтверждают, что у меня 2 заявки на ипотеку и поэтому рефинансирование невозможно. Замкнутый круг, специалисты Альфа-Банка, говорят всей в порядке и мы ничего исправлять не будем, а другие банки не могут предоставить кредит, потому что размер дохода превышает якобы мои обязательства перед банком.