Кешбэк за покупки

Добрый день! Приходится писать сюда в надежде быть услышанным и в надежде что вопрос решится в конце концов. Ситуация следующая, есть программа/приложение мтс кешбэк за покупки, итак, я совершал покупки постоянно через кешбэк сервис МТС, за что мне на счёт кешбэка начислялись по 5-10-100рублей кешбэк в течение года, и вот пришло время когда я решил воспользоваться своими накоплениями кешбэка и что выдумаете, ни на списание абон платы ни на покупку сертификатов не даёт списать, пишет ошибку Упппс обратитесь в контактный центр. Ну хорошо думаю я, звоню им говорят пришлите чеки о покупке в салоне мтс, тут я вообще в шоке, я в салоне мтс вообще ничего не покупал, об этом и сообщил сотруднику на линии, они говорят да,  ну составьте обращение на адрес в свободной форме, хорошо создал обращение 1 мая 2020, получил в ответ номер обращения 1-680101936774. Ну думаю ладно подожду, компания серьёзная вопрос быстро решит и что вы думаете, я прождал больше трёх недель и в итоге получил ответ 26.05 пришлите чеки из салона мтс(это как надо работать чтобы три недели сочинять ответ который к моему вопросу вообще не относится) никаких покупок в мтс не совершал, или я должен за каждые покупки на 100-1000рублей искать чеки за год и показывать?ну это нормально нет?ни в одном банке/кешбэк сервисе такого нет, повторюсь суммы начислений за покупки по 10-100рублей из разных магазинов. В чем проблема разблокировать возможность вывода средств мне не понятна!? Если проблема не решиться дальше распространю вашу не честную политику и пожалуй вообще откажусь от ваших услуг, не смотря на многолетнее пользование вашими услугами.