Претензия. Служба поддержки не работает, до клиента нет дела

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка банка по ипотечному кредитованию с 2007 г.  В сложных условиях реальности рассматриваю возможность рефинансирования ипотеки. Не хотелось менять банк, с которым давние отношения и обратился через специалиста с запросом как это можно сделать в Альфа-банке. Был получен ответ,что банк внутреннее рефинансирование не осуществляет, но возможно рассмотрение обращения в индивидуальном порядке по электронной почте. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Мне выслали через смс адрес электронной почты. 22 апреля 2020 г. по указанному адресу я отправил запрос. Не дождавшись обратной связи,примерно через месяц, в 20 числах мая связался с колл-центром,чтобы узнать судьбу запроса. В результате выяснений мне дали ответ,что письмо не поступало и рекомендовали направить повторно.Что я сделал. Но уже с попыткой контроля получения письма адресатом. В колл-центре снова ответили,что письмо не видят и рекомендовали повторить. Так происходило несколько раз.  При этом, хочу отметить, что соединение с оператором происходит далеко не сразу и приходилось подолгу "висеть" на линии в ожидании ответа. В очередной из разговоров по буквам проверили электронный адрес,куда направлял письмо. Всё оказалось верно. Мне предоставили еще один альтернативный адрес, куда я также продублировал запрос. Но и на него, как мне ответили позже, ничего не пришло. Оставили заявку в службу поддержки, специалист со мной связался, но проблему не решил. Все рекомендации как операторов колл-центра, так и службы поддержки сводились к "попробовать еще раз" или почистить свою электронную почту, которая является действующей и активно используемой. Чтобы исключить вариант проблемы со своей почтой, произвел отправку письма с другого адреса. И снова письмо не поступило!!! Попросил еще раз связаться  со мной службу поддержки. Для этого меня продержали на линии минут 10 что-то заполняя, но, спустя сутки ожидания никакого звонка не последовало! А мне же, при последнем разговоре, рекомендовали обратиться в отделение банка г. Москвы, даже не уточнив место моего проживания. В любом случае, даже визит в отделение банка по месту проживания, чтобы воспользоваться электронной почтой для отправки обращения, мягко говоря вызывает вопросы. Тем более, был негативный опыт обращения в филиал, куда рекомендовали обращаться. В результате всего сказанного, складывается ощущения,что у банка просто нет желания общаться с "неудобным" клиентом да еще и по неприятным вопросам и поэтому "ничего не видят".