Полное отсутствие клиентоориентированности

Сегодня обратилась в отделение для переоформления вкладов. Вклады открыты на бабушку, возраст 92 года. В 2018 году, заранее, оформили с ней доверенности на текущие вклады, понимая, что возраст может не позволить лично в дальнейшем ей посещать банк. Подстелили, так сказать соломку, и разошлись, довольные своей проактивностью. В итоге сегодня оказалось, что доверенности недействительны, т.к. вклады были за это время переоформлены (хотя при подписании доверенности в 2018г я данный вопрос уточняла, на что мне были даны пояснения, что в случае пролонгации вкладов автоматически на них распространится действие доверенности). У меня вот какой вопрос - почему сотрудники банка, переоформляя бабушке в таком возрасте вклады со сменой условий договора (видимо, из исключительно заботы о доходах бабушки), видя прекрасно, что к ним привязаны доверенности, ничего не сказали ей о том, что необходимо оформить новые??? Что сложного было хоть немного подумать за рамками стандартных действий?? Сейчас бабушка не ходит, вклады закончились по сроку, лежат просто на счетах до востребования, все движения теперь только через вызов на дом нотариуса с оформлением полной доверенности на распоряжение счетами (номера договоров мне не сказали, бабушка их, ес-но, не нашла). Выезд нотариуса стоит, на минуточку, 7600р!!! Отличная экономия от смены условий, не правда ли?? Про пандемию и желательное ограничение контактов с пожилыми я даже комментировать не хочу ничего. PS когда я обозначила сотруднику, что подобный сервис оставляет желать лучшего, и я после переоформления буду забирать деньги (хотя первоначально планировала оставить основную сумму), меня, во-первых, никто не предупредил о необходимости заказать деньги заранее. Во-вторых, когда я уточнила этот вопрос сама, т.к. процедуру знаю, мне обозначили срок 3-4 дня и необходимость личного обращения с банк для заявки на наличку. Личного!! В режиме самоизоляции и в 21 веке при наличии телефонной связи... Причина - необходима проверка доверенности. Той самой, за 7 600 рублей. Видимо, проверить ее по почте или иным дистанционным способом невозможно.  Итог - 3 поездки в Банк вместо одной (про режим самоизоляции напомнить?) плюс расходы 7600 плюс полдня потратить на нотариуса. Спасибо банку за такую замечательную возможность получить проблемы на пустом месте!