Что такое СБП - не знают. Очень долго ждешь ответа в чате

Решил я перевести себе денег из своего основного банка на карту МТС банка.Воспользовался для этого СБП.Получил перевод не на одну из двух карт МТС банка, а на открытый счет, на который не ожидал зачисления перевода.Получил отбивку о том, что 01.06.2020 19:03 Поступил перевод 632,88 руб. на счет **817 через Систему быстрых платежей. Отправитель: Имя Отчество Ф.Надо разобраться, почему прилетел на счет перевод, а не на карту. Написал в чат 01.06.2020 в 21:06. Нарвался на бота, который, как обычно, оказался бесполезен.И началось длительное ожидание. Примерно через 50 минут мне ответил оператор Николай: "что Вы имеете ввиду под аббревиатурой СБП?" Приехали. Я надеялся, что сотрудники банка про СБП знают. Но не это меня огорчило, а то, что с сожалением закрыли диалог. И это явилось причиной оценки "3" по большому счету. Не хватает кнопки для возобновления диалога с Николаем, чтобы не получилось опять: я пишу вопрос, опять натыкаюсь на бесполезного бота и другого оператора с вопросом "Чем могу помочь?". И по новой все. Хорошо, что оператор смогла прочитать переписку. Написала ответ: "на данный момент наш банк не участвует пока в этой системе(". Как так? Я же отправил себе перевод и он пришел! Правда, не туда, куда я ожидал. И хотел настроить путь для приема переводов. Однако мне сказали, что "В МТС нет возможности настроить такой перевод.". Мне стало интересно, как тогда МТС на текущий момент "ловит" переводы по СБП. Получил ответ от оператора: "Платеж должен прийти по тем реквизитам, которые Вы указали в течение 5 рабочих дней.". Пять дней? Ничего себе, быстрый платеж. )) Из реквизитов только номер моб. телефона, на который банк успешно отправляет проверочные коды из чата. В завершение получил ответ: "Если несколько карт и счетов, то перевод будет зачислен на ту, по которой было последнее изменение баланса." Но не сработало: не упал перевод туда, где было последнее движение денег. Из всей ситуации я очень хотел бы, чтобы банк улучшил свой опыт взаимодействия с клиентами. PS. Из всех операторов заинтересованнее всего в решении вопроса мне показалась Диана (консультировала после 23:07).