Полный игнор. Бесполезная трата времени и денег

Решили мы рефинансировать свою ипотеку из Сбербанка в ВТБ. Подали заявку через сайт, пришло одобрение. Также информационное письмо пришло на почту от менеджера (Ч-ко Д.). В письме были описаны дальнейшие мои действия. У меня сразу появились вопросы. Я не понимаю, почему клиент должен разбираться в тонкостях данного процесса.  Зачем в письме писать о комплексном страховании, если оно конкретно в моем случае не нужно? Зачем писать об услугах нотариуса по подготовке и сопровождению сделки? Если по страховке мне менеджер дала верную информацию, после моего уточнения, то по нотариусу она сказала, что я сама должна его найти и уточнить у него стоимость услуг! Как оказалось дальше он мне вообще не нужен! Полная некомпетентность менеджера, так еще и ответы на сообщения в чате раз в неделю, дозвониться невозможно! Сделал я оценку квартиры, сделать это надо было ОБЯЗАТЕЛЬНО по ссылке который прислал менеджер. Обошлась она нам в 4.000 рублей, нашла страховую и сообщила менеджеру о своем намерении выйти на сделку (18 марта). А в ответ ТИШИНА… молчит неделю, я ей снова пишу и звоню по всем контактам, что у меня есть. Звоню на горячую линию, смысл которой мне не понятен, сотрудники вообще не имеют никаких компетенций. Оставляю заявку с отзывом на сайте. ВСЕ БЕСПОЛЕЗНО!  Иду ножками в отделение, которое я выбрала при подаче заявки, там я просидела в ожидании консультации час!  Там мне говорят,что ничем помочь мы Вам не можем, пока Ваше дело нам не передадут. Дозванивайтесь до менеджера. Март, апрель и май и по-прежнему звоню, и пишу, но в ответ тишина, максимум удается дозвониться до горячей линии, которые ничем не могут помочь. 17 апреля мне на почту пришел запрос от сотрудника с выбранного мною офиса по документам. Я ей все отправила еще раз! Зачем по 10 раз отправлять одно и тоже? Я ведь все эти документы отправляла при подаче заявки.  И человек снова пропал, на звонки и сообщения по почте не отвечает.   В личном кабинете стояла дата сделки 5 мая в 15.00. Перед этой датой я писала письмо этому сотруднику, о том, что у меня должна состояться сделка, если верить информации в ЛК, но она все время игнорила. На горячей линии меня заверили, что раз в этот день стоит сделка, то приезжайте в этот день в офис. Приезжаем мы в офис 5 мая к 15.00, а они работают до 15.00! Как здорово!  Я искренне не понимаю, почему ВТБ позволяет себе такое обслуживание клиентов? После 18 мая я пришла в отделение и позвала сотрудника который у меня запрашивал документы.  Вышла милая девушка, сообщила о том, что сделки по рефинансированию пока поставлены на «стоп», т.к. не работают МФЦ. Об этом нельзя было оповестить по телефону или ответным письмом? 25 мая открываются МФЦ и можно выйти на сделку, от банка ни привета, ни ответа. Пишу этой даме сама. И УРА, мне звонят и говорят, что готовы пригласить нас на сделку. Договариваемся о дате сделки. [b]НО сделка так и не состоялась[/b]. За день до сделки мне звонит сотрудник и говорит,что пришел отказ! Я говорю, но как же так, я выполнила, все, что от меня требовалось, я по-прежнему вовремя и в полном объеме плачу ипотеку сбербанку, у меня сохранилась работа и оплата в полном объеме, в чем дело? На что банк сказал, что они оставляют за собой право отказать мне без объяснения причины!   ВОТ-ТАК, заводите по ссылкам сотрудников ВТБ деньги, тратьте свои нервы и время. А затем вам придет отказ на ранее уже одобренное предложение. Имею инвестиционные продукты в данном банке (также есть небольшой пул их акций), теперь уже задумываюсь, а надо ли обслуживаться у данного брокера и иметь их акции, когда там такой беспредел?