Неправомерное списание средств

04.06.2020 22:49
2355
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
31.03.20 было зарегистрировано мое обращение 20042951 по поводу неправомерного списания 30.03.20 комиссии при досрочном закрытии моего вклада и переводе денег с него на мою дебетовую карту ОТП банка (2000  руб.). В этот же день 30.03.20 банком было дополнительно неправомерно списано еще 2 000 руб. с карты в качестве комиссии за перевод денег с нее на открытый мной накопительный счет. Переводы осуществлялись в мобильном приложении ОТП банка. Тарифы банка не предусматривают оплаты комиссии при осуществлении подобных переводов, специалисты горячей линии ссылались при обращении на сбои в работе программного обеспечения. С момента первичного обращения прошло более 60 дней, при этом банк заявлял о том, что предоставит ответ и решит проблему в течение 30 дней. В связи с вышеизложенным прошу предоставить ответ и вернуть неправомерно списанные денежные средства в сумме 4 000 руб. в срок до 15.06.20. В противном случае оставляю за собой право на обращение с жалобой в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор, а также в судебные органы.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-06-13T08:09:51+03:00
Уважаемый Сергей, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию, о которой Вы сообщаете и провела работу по Вашему обращению.. Результат проверки я предоставила Вам в личном сообщении. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
serggalkin
2020-06-13T12:09:19+03:00
Возврат денежных средств в рамках неправомерно списанных комиссий произведен банком в полном объеме 11.06.2020
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
38.95%
решено проблем
7 118
отзыва
6 965
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ОТП Банка

Компенсировали ошибку за один звонок

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю признательность сотрудникам горячей линии за оперативное и, что немаловажно, клиентоориентированное решение моей проблемы.  5 сентября 2026 года (в 12:49... Читать полностью

08.09.2026

Пополнение накопительного счета после общения с оператором

Оценка 5

Здравствуйте! Недавно получила дебетовую карту ОТП Банка,зашла в приложение Банка и увидела,что,помимо счета дебетовой карты,у меня еще открыт и накопительный счет.В результате... Читать полностью

07.09.2026

Накопительный счет с ежедневным начислением

Оценка 5

Обратился в онлайн чат банка 5 сентября по вопросу какой накопительный счёт есть банке для открытия на данный момент. В 10.25 ответила оператор София и сказала что на данный момент... Читать полностью

05.09.2026

Обращение по поводу закрытия вклада

Оценка 4

04.09.2026 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу закрытия вклада.  Срок вклада подошел к концу в этот день и его должны были пролонгировать на такой же срок. Но в... Читать полностью

05.09.2026

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Кредитная карта 55 дней без процентов

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки... Читать полностью

03.09.2026

Честная и детализированная консультация по условиям вклада «Без границ» в чате

Оценка 5

2 сентября 2026 года примерно в 08:20 я обратился в онлайн-чат поддержки ОТП Банка. Меня зовут Дмитрий, и я подбирал инструмент для размещения средств. Меня интересовали не просто... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка