Банк неверно перечислил деньги в страховую и уже 4(!!!) месяца "заявка в работе"

Всем добра! Пишу скорее из спортивного интереса, т.к. МТС (и моб. оператор и Банк) наслесарили ниже плинтуса и пытаются тихонько отсидеться Если кратко: 12 ФЕВРАЛЯ 2020 г. я обратился в колл-центр (далее - КЦ) с претензией на неверное перечисление денег за страхование жилья (заявка № 2881945) и уже 4 месяца по ней нет внятного ответа. При каждом моём последующем обращении её "приоритет повышается" и заявка "берётся на контроль руководством".... и никакой реакции. Более подробно. Больше года оплачиваю ЖКХ в Москве через приложение МТС Деньги. Несколько месяцев платежи поступали нормально. С октября 2019 с поступлением оплаты в ЕРЦ по одной из моих скромных квартир стала твориться ерунда: в кабинете на портале mos.ru текущие счета на оплату ЖКХ (далее - ЕПД) стали висеть неоплаченными, при этом появились оплаченные долговые счета на те же суммы. Путём долгих "изнасилований" сотрудников МФЦ (мне показали даже "кривые" суммы из сообщений платёжного "робота", которые приходят в МФЦ), я выяснил, что происходит следующее (поясню на примере). ЕПД состоит из суммы за ЖКХ - 3000 руб и страховки за квартиру - 100 руб. Т.е. 3000 МТС (посредством системы КиберПлат) отправляет на счёт МФЦ (условно), а 100 руб - в страховую компанию. Но по каким-то МТСовским хотелкам, с октября в МФЦ стала поступать вся сумма - 3100, а в страховую - НОЛЬ. Специально сообщаю - в истории переводов в приложении стоит отметка о перечислении в страховую страховой премии! В общем, МФЦ получает бОльшую сумму, чем выставил в ЕПД и не может отнести её на счёт текущего ЕПД, поэтому формирует долговой и сразу же его закрывает, а плановый ЕПД через месяц "отзывает"! Страховая деньги не получила - следовательно в случае залива, пожара и т.п. ничего мне не выплатит (и будет права)! Апофеозом абсурда стал февраль: я взял справку в МФЦ об отсутствии задолженности на начало февраля, но  сразу после получения ЕПД 10 февраля  в природе появился оплаченный ДОЛГОВОЙ ЕПД за февраль, который не может быть долговым в принципе т.к. февраль по закону оплачивается до 10 марта! Я не стал скандалить из-за того, что квартира была не застрахована 5 месяцев (слава богу ничего не произошло), а сообщил, как лояльный клиент, о проблеме с переводами в КЦ МТС  - поскольку отправить деньги клиента на другие реквизиты это крайне нехорошо для репутации компании. Я являюсь поклонником МТС и понимаю, что возможны всякие сбои (просто исправьте и всё забудем))) ) Так же я попросил предоставить мне платёжный документ, подтверждающий корректность последнего платежа в страховую (напомню: я обратился 12 февраля, т.е. у МТС было ещё 3 недели на то, чтобы исправиться). Платёжку мне было необходимо предоставить в МФЦ. Кстати, следующие ЕПД я оплачивал через Тинькофф (не реклама: у них я нашёл похожий мегакосяк и поэтому никому их не рекомендую, но с ЕПД проблем нет) - и всё доходит куда надо. Что в итоге? Да ничего... Я звонил несколько раз - мне сообщали о принятии на "особый контроль", о "максимальном приоритете" и даже  "ситуация взята на контроль руководством"... Но воз и ныне там! Когда в последний раз я обратился в мае 2020, в КЦ признали, что ничем помочь с ускорением рассмотрения заявки не могут и рекомендовали написать жалобу...  Я сообщил, что напишу обращение на Банки.ру, но это не обеспокоило сотрудников МТС и ни как их не простимулировало на действия (как видите я дал им ещё дополнительное время "на коронавирус", а не написал ругательный отзыв сразу после звонка в мае)... Спасибо всем, кто дочитал (ну реально накипело - "клиентоориентированный"  МТС меня просто замучил) и хорошего лета!