Реструктуризация кредитной карты

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ОТП банка с 2012г,у меня кредитная карта в этом банке.Все было нормально до тех пор,пока я вовремя оплачивала платеж. 04.04.2020г. я потеряла работу и у меня начались финансовые трудности.Чтоб не было просрочек,я сразу же обратилась в банк о предоставлении мне либо кредитных каникул, либо сделать реструктуризацию долга,так как мне нечем платить. Банк попросил отправить отправить документы, я это сделала. Пришло сообщения, что обращение зарегистрировано и в течение 30 дней банк рассмотрит обращение и отправит ответ. Начались просрочки, штрафы, а ответа нет. Передали коллекторской службе мое дело. Они звонят в день по несколько раз, хамят. Написали письмо, что приедут домой , чтоб разобраться со мной. Требуют, чтоб мои родные взяли кредит и оплатили кредит. Не верят, что у меня нет работы,я не получаю пособие. Такое ощущение, что в 90-х годах. А банк все не может дать ответ. После первого обращения отправила ещё несколько обращений, но ответа и на них нет, а просрочка уже 2мес. Сколько уже можно ждать?? И последнее, что добило это то,что 1июня 2020г мне сотрудница банка сказала,что банк предоставляет мне льготный платеж, нужно оплатить 2600р. Я занимаю деньги и оплачиваю платеж. Звоню в банк, чтоб проверить подключение. Они заявляют, что нужно пару дней, чтоб платеж подключить. Звоню через пару дней, сотрудница банка заявляет, что платеж льготный неправильно оформлен и чтоб проверила подключен или нет платеж. Звоню сегодня, оказывается платеж не подключен,я должна оплатить сначала 16т  потом штраф 2800 и лишь потом подключат платеж. Это разве нормально?! Неужели нельзя было сразу сказать. Что за отношение к людям.И мне ещё говорят,чтоб я написала на реструктуризацию. Сколько нужно написать обращений, чтоб решили все это. Жалею, что связалась с этим банком. Другой банк мне сразу же,в течение недели дал одобрение и оформил кредитные каникулы.