Альфабанк затягивает снятие обременения

09.06.2020 11:11
2621
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Погасил ипотеку в Альфа-Банке 15.05.2020 и 19.05.2020 написал в отдел сопровождения с просьбой о снятии обременения, на что был получен ответ, что, как только откроются МФЦ, мои документы будут отправлены. После открытия МФЦ (25.05.2020) мои документы так и не были отправлены, дважды звонил в колл-центр, но внятного ответа о сроках снятия обременения я так и не получил. Не смотря на то, что я являюсь клиентом с "премиальным" (это отдельная история) обслуживанием, Альфа-Банк продолжает ограничивать меня в правах около месяца не предоставляя никакой информации о сроках выполнения своих обязательств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-26T13:36:07+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете: «..дважды звонил в колл-центр, но внятного ответа о сроках снятия обременения я так и не получил» — расскажите, пожалуйста, что конкретно говорили сотрудники?
mr.neboska
2020-06-26T13:45:56+03:00
Говорили, что не могут ни точно, ни приблизительно сообщить дату отправки документов в МФЦ. А ездят они туда якобы только по пятницам. Представитель банка на banki.ru вообще заявил, что документы они подают в электронном виде. В любом случае, после открытия МФЦ прошёл уже месяц и один день, но я так и не получил сообщений о том, что мои документы переданы в МФЦ хоть в каком-то виде
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-11T13:40:51+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что 19.05.2020 от вас поступил запрос на снятие обременения. В этот же день вам был предоставлен ответ, что МФЦ не работает на приём граждан. По этой причине подать документы было невозможно. В настоящий момент документы на снятие обременения в МФЦ подаются в электронном формате. Обращаем ваше внимание, что документы подаются в порядке очереди. По полученным комментариям из ответственного подразделения, ваши документы запланированы к подаче на следующей неделе. По факту подачи документов в МФЦ вы будете уведомлены. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка