Не отвечают на письма и звонки!

09.06.2020 13:09
1895
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Впервые пишу отзыв! В надежде, что представители Альфабанка отреагируют. В апреле подписала ипотечный договор с банком. На этапе регистрации залога действовала четко по предоставленной «Памятке клиента»,01 июня 2020 написала письмо на электронную почту сотрудникам Т-ву Э. Д. и Ф-ой Г. Ш. по согласованию записи в МФЦ для подачи документов по залогу. На сегодня 09 июня никто ничего не ответил, хотя в памятке сказано, что сотрудники связываются в течении 2 дней и согласовывают дату. 10 дней нет ответа! По указанным телефонам ответил Т-ов Э.Д. Со словами: «Перезвоните Галине, она должна помочь» Галине я звонила ежедневно, человек не отвечает и не перезванивает! Когда меня уже запишут в очередь на подачу документов в МФЦ?????  По ипотечному договору я буду платить по повышенной ставке если не зарегистрирую залог в течении 90 дней! Кто берет на себя ответственность по срокам и оплате по повышенной ставке? Банк? Сотрудники которые не отвечают ни на почту ,ни на телефоны?  По горячей линии мне ответили, что я не одна. Нормально? Мне нужно ждать звонка? Сколько времени ждать? На этот вопрос никто из сотрудников банка не отвечает. Должны быть какие-то регламентированные сроки! Прошу обратить внимание на мой отзыв сотрудников АльфаБанка и решить проблему!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-26T12:54:28+03:00
Спасибо за отзыв. Вы сообщаете, что сотрудники не связались. Банк в ответе предоставил иную информацию: «В телефонных разговорах (01-03.06.2020) вся информация до вас была доведена». Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-15T20:09:59+03:00
Уважаемый клиент, в ходе проверки установлено, что в МФЦ г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области, свободного посещения нет. Весь прием ведётся по предварительной записи. В телефонных разговорах (01-03.06.2020) вся информация до вас была доведена. 10.06.2020, когда появилась бронь в МФЦ, вас записали на подачу документов на ближайшее возможное число согласно графика. Вас об этом проинформировали. С уважением, Альфа-Банк.
IakovenkoA
2020-06-26T16:15:07+03:00
Добрый день! Да, 10 июня со мной созвонились и записали в МФЦ на 9 июля. Но с 1 по 3 июня никакой предварительной записи сделано не было, чем и обоснован мой первый отзыв. В любом случае, сразу после размещения моего отзыва на данном сайте Банк отреагировал. Совпадение? Не думаю. Спасибо, что решили мой вопрос!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка