Банк наживается на своих клиентах

4 причины, почему не стоит рефенансироваться в Альфабанке. В этом году мы решили рефенансировать ипотеку в Альфе, сначала казалось, что все отлично, низкая ставка, хорошие менеджеры, но веселье было впереди. Ситуация 1 - короновирус. Из-за ситуации с covid-19 закрылись МФЦ, без которых нельзя подать документы на снятие обременения старого банка и накладывания нового. Думаете, Альфа признала эту ситуацию независящими от нас причинами и пошла навстречу с переводом в титульным период? Конечно нет!!!! Ответ менеджера нам на почту был такой: приносите Опись из МФЦ, мы переведем вас в титульный период.  Ситуация 2 - МФЦ начинают работать, мы быстро бежим подавать документы. По памятке Альфы с нами должен идти их сотрудник. Как думаете, что нам сказал сотрудник Денис, который нас курирует? Правильно, "я никуда не пойду, идите сами". Ок, Денис, мы поняли, что курировать нас ты будешь только на словах (менеджер мечты), пошли сами, подали. Тут ситуация не заканчивается, когда мы позвонили Денису сказать, что подали документы, он спросил оплатили ли мы гос пошлину (нам про нее не сказал ни Денис, ни сотрудник МФЦ). Конечно она не оплачена. Тут Денис делает вид, что мы ему важны, говорит по каким реквизитам платить и говорит прислать скан оплаты, чтобы он сам его передал в Росреестр. Думаете, он это сделал потому что так добр к нам? Да нет конечно, просто БАНК ДОЛЖЕН БЫЛ ОПЛАТИТЬ такой же размер гос пошлины и ПОДАТЬ со всем пакетом документов (на этот момент мы еще этого не знали). Ситуация 3 - параллельно отправляем в Альфу Опись,  но вот уже ПРОШЛО УЖЕ 2 НЕДЕЛИ И НАС ТАК И НЕ ПЕРЕВЕЛИ ТИТУЛЬНЫЙ ПЕРИОД, ХОТЯ ОБЕЩАЛИ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ. Ситуация 4 - мы приходим в МФЦ забирать документы, как вы могли догадаться - нам отказано, Денис не передал ни нашу квитанцию об оплате, ни свою. Сначала он раз 5 даже трубку не брал, когда взял стал отговариваться что там какие-то системы не работали и вообще виноваты все, но не он (что же ты нам, Денис, не сказал, что там ничего не работало???). Денис обещал решить проблему, которую создал он, но прошло больше суток: ни звонков, ни писем.  Итого, нам надо снова идти в МФЦ, нам надо снова платить повышенные проценты, т.к. в титульный период нас не перевели, Альфа продолжает наживаться на своих клиентах, а мы уже не знаем как можно решить проблему кроме как идти в суд и писать жалобу в ЦБ. Может тут кто что подскажет. Мы рефенансировались чтобы платить меньше, а в итоге платим больше и это АБСОЛЮТНО НЕ ПО НАШЕЙ ВИНЕ.