Не могу оформить рефинансирование ипотеки ВТБ в ВТБ уже 3 месяца

В начале марта подала документы на рефинансирование ипотеки в ВТБ, изначально ипотека так же была в ВТБ. 11.03.2020 получила уведомление об одобрении 13.03.2020 отправила все необходимые документы, после чего моё досье передали в отдел сопровождения сделокМенеджер связался только через 4 дня 17.03.2020 и сообщил что для начала нужно записать оставить заявку на вызов представителя в МФЦ, и что сделку мы назначим в день посещения мфц или за день до, не понимаю почему нельзя было озвучить это ранее17.03.2020 оставила первую заявку на посещение МФЦ с представителем банка, было озвучено, что со мной свяжутся в течение 3х рабочих дней, причем никакой ограниченной работы на тот момент не было, но нет, со мной опять никто не связался. По истечению 3х дней оставляю еще заявку, оператор сообщает что отправила запрос руководству и со мной свяжутся на сл. рабочий день. Чуда не произошло. Со мной никто не связался.Оставила третью заявку, в этот момент да, мне сообщили что время обработки заявок увеличено, но оставили запрос еще раз, о том что представители банка в МФЦ уже не выходят и вообще о том как сейчас работает банк мне не сообщали. До закрытия Росреестра и МФЦ было 10 дней на обработку моей заявки и записи, я уже не говорю про те 4 дня за которые со мной связывался мой менеджер. Итого 2 недели.Я понимаю что период был неоднозначный, но какая-то клиентоориентированность должна быть, почему нельзя связаться с клиентом и объяснить ситуацию, Причем операторы принимали заявки на запись в МФЦ и во время нерабочих дней и никто не мог меня сориентировать как всё-таки сейчас работает офис, можно ли подать документы, выходит ли представитель банка.. 25.05.2020 Как только открыли МФЦ мне пришла инструкция, на почту,  стандартное письмо на почу мне не могли отправить 14 дней. Записаться можно только в ограниченный промежуток времени, до 16:30, записалась на 28.05.2020.Менеджеру дозвониться не получилось, звонила и с мобильного и с рабочего и передавала через его коллегу, написала на почту и в итоге написала в WhatsApp, на что,  получила ответ 26.05, что 28го у меня не будет документов для подачи, то есть они будут не готовы и записаться надо не раньше 02.06, ок. А если бы я записалась в марте? А сколько нужно времени для подготовки документов? И почему они вообще не готовы за 2,5 месяца? Вам не кажется что такие вещи нужно озвучивать заранее Запись в МФЦ на 02.06(вторник) открылась только 29.05.2020, сразу написала менеджеру, чтобы точно сказал на какое время и в какой день!Ответ: Доброе утро, на любое, в понедельник с Вами тогда встретимсяОкВремя сделки сказать не мог, пока не приедет в офис, ждем.. И вот выясняется, что моей закладной нет в банке, сдавала я её в январе. Направила опись документов, оставили заявку на то чтобы её привезли в банк, а везут ее "примерно неделю"Соответственно все записи опять отменяются, я опять в режим ожидания 03.06 на мой вопрос привезли ли закладную ответ "обещали 05.06"05.06 тоже не привезли менеджер не выходит на связь со среды 10.06 Сегодня 12.06, вчера в обед  записи на сл. неделю в МФЦ Римский и Афимол еще не было, около 11 вечера, обнаружила, что запись открыли но всё уже занято. Записаться практически невозможно. В итоге: процесс рефинансировани длится с марта по текущий момент, информированности никакой, менеджер не на связи, сроки затягиваются, крайне недовольна работой банка, вряд ли еще обращусь