Ужасное отношение банка

Обратилась в отделение банка по адресу ул. Пушкинская 168/78 г. Ростов-на-Дону, 27.03.2020 с просьбой принять заявление на реструктуризацию кредитной карты в связи со сложившейся ситуацией в стране и потерей части дохода, предоставив все необходимые справки. На что очень недовольный сотрудник сначала высказала мне своё недовольство по причине моего личного визита в банк, а не оставленной заявки на сайте, затем все таки приняла заявление (по ее словам). Далее неделя прошла впустую! так как 4.04.2020 я позвонила на горячую линию, чтоб узнать статус заявления, но в ответ получила - «От Вашего имени никакого заявления не поступало». Мы заново в телефонном режиме отправили заявление не рассмотрение, я отправила необходимые документы по эл.почте. В итоге на протяжении 2 месяцев еженедельно мне поступает ответ - «Ваша заявка ещё на рассмотрении». При этом я все ещё плачу огромные проценты по карте, пока два месяца мое заявление «на рассмотрении». А крайний раз, когда я звонила на гор.линию узнать статус запроса, мне сказали, что «Заявление составлено на предоставление кредитных каникул», хотя я и слова о каникулах не говорила, мне нужна РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. На последний платёж денег уже не хватило, поэтому моя кредитная история испорчена и начисляются штрафы. Самое странное, что другие банки идут навстречу клиентам в кратчайшие сроки, а ОТП Банк наоборот делает только хуже. Прошу разобраться в ситуации. Номер обращения #20045679 [b] 24.06.2020 14:13:43 [/b] 13.06.2020 уже оставляла отзыв на данном сайте, сегодня продублирую его, так как сотрудник банка дал ответ только на ту часть, которая ему более удобна, а ответ на саму проблему, связанную с банком, я не получила: "Обратилась в отделение банка по адресу ул. Пушкинская 168/78 г. Ростов-на-Дону, 27.03.2020 с просьбой принять заявление на реструктуризацию кредитной карты в связи со сложившейся ситуацией в стране и потерей части дохода, предоставив все необходимые справки. На что очень недовольный сотрудник сначала высказала мне своё недовольство по причине моего личного визита в банк, а не оставленной заявки на сайте, затем все таки приняла заявление (по ее словам). Далее неделя прошла впустую! Так как 4.04.2020 я позвонила на горячую линию, чтоб узнать статус заявления, но в ответ получила - «От Вашего имени никакого заявления не поступало». Мы заново в телефонном режиме отправили заявление не рассмотрение, я отправила необходимые документы по эл. почте. В итоге на протяжении 2 месяцев еженедельно мне поступает ответ - «Ваша заявка ещё на рассмотрении». При этом я все ещё плачу огромные проценты по карте, пока два месяца мое заявление «на рассмотрении».  На последний платёж денег уже не хватило, поэтому моя кредитная история испорчена и начисляются штрафы. Самое странное, что другие банки идут навстречу клиентам в кратчайшие сроки, а ОТП Банк наоборот делает только хуже. Прошу разобраться в ситуации. Номер обращения #20045679" Через три дня будет ровно ТРИ МЕСЯЦА как моя заявка рассматривается. Сколько по-вашему еще необходимо ждать?