Сложности с обслуживанием, прошу помочь

Из-за пандемии и финансового кризиса имею сложности в обслуживании кредитных карт в банках, в том числе в Банке Русский стандарт.  В начале мая этого года обратился на горячую линию банка за советом. У меня слишком высокие ставки по кредиту - 32% по одной карте, 28% - по другой. Не знал что и делать. По совету оператора оформил рассрочки по карте (400 тыс. руб. из 600 тыс. руб. перевёл в рассрочки на 2 года за комиссию около 70 тыс. руб). При этом, не был уверен,  смогу ли платить из-за кризиса, так как на горизонте 2-х лет предложение по рассрочке выгодное, но около 70 тыс. руб. нужно заплатить в течении месяца, а средств не хватает. Оператор сказала, что можно попросить банк предоставить кредитные каникулы, но тогда рассрочки отменяться с даты их предоставления и процент будет начисляться как было по договору о карте. Утром следующего  дня понял, что я допустил ошибку, что платить все-равно не смогу и буду подавать на банкротство,  и что этими рассрочками (Комиссией 70 тыс.) только сильно увеличил свой долг, выгоднее все-таки платить  до признания банкротом по ставке по карте, так как рассрочкой два года пользоваться все равно но смогу! Решил воспользоваться каникулами, банк предоставил каникулы, но рассрочки не отменил. Об отмене рассрочек и возврате комиссии в случае предоставления каникул говорил и другой специалист банка -  Олег, который звонил мне из отдела предоставления каникул.  1 июня по телефону, а 2 июня в офисе оставил аналогичные обращения - в связи с банкротством прошу отменить каникулы, рассрочки, комиссии за рассрочки, вернуть начисление процентов по условиям договора так, как будто каникул и рассрочке не было. По телефону оператор сообщила, что банк вернёт комиссию за рассрочки, только если я сам отменю рассрочки. Я ответил оператору, что уже ранее вводился в заблуждение банком, что пусть банк выполнит по уже поданному заявлению операции отмены рассрочек и комиссии за рассрочки одномоментно,  чтобы не получилось,  что я отменю рассрочки, комиссия не вернётся, а проценты по карте начнут начисляться, и я только ещё больше увеличу свой долг, и так не имея возможности оплачивать,  на что оператор сказала, что возврат комиссии согласован, не стоит переживать, что я только сам затягиваю процесс, не доверяя банку,  что уже в программе сделаны все настройки по возврату комиссии, что осталось только отменить рассрочки и комиссия вернётся автоматически. Я снова поверил банку! Мы с оператором по телефону отменили рассрочки. Никакую комиссиию банк до сих пор не вернул., я уже устал обращаться в банк.  Прошу портал Банки ру оказать содействие.  Клиенты и так из-за кризиса находятся в сложной ситуации, все программы банка должны облегчать жизнь клиента, а не осложнять.  Из-за моих ошибочных действий, в том числе из-за неверного информирования контактного центра банка, мой долг только растёт. Почему не пойти клиенту на встречу и не урегулировать вопрос? Зачем извлекать сверхвыгоду на фоне ошибок клиента? Ведь начисление процентов по изначальным условиям договора не является не выгодным для банка? Я не смогу пользоваться этой рассрочкой 2 года, за которую заплатил.  И почему так долго и так путанно решается мой вопрос? Все это вызывает чувство неудовлетворенности от обслуживания в банке. Такое взаимодействие я оцениваю в рейтинге минимальной оценкой - 1. С уважением, и надеждой на понимание и скорейшее решение моего вопроса. Номер обращения в банке 2702-61730 от 02.06.2020 офис в г. Хабаровск - без ответа.