Ужасное обслуживание

Добрый день. Хочется отметить обслуживание в отделении Банка по ул. Пушкина. Решили рефинансировать ипотеку Сбербанка в ВТБ, так как являюсь старым клиентом, ставки на рефинансирование выглядят привлекательными. Но не тут то было... Начну с того, что заявку подавали в интернет банке. Заявка была предодобрена. Далее начались сборы сначала списка документов, потом самих документов. Сотрудники Инна и Венера на этом этапе сработали оперативно. Затем начался сам процесс подписания КД с менеджером Вероникой.  Подписали 26.05.20, отправили на регистрацию последзалога в Росреестр. Напутали со временем, в Росреестр в назначенный день 30.05.20 мы не попали, слова "едьте дальше" мы услышали. (функцией все разговоры записываются тоже пользуемся) Перезаписали нас на 01.06.20,  приехали в этот день очень заранее, чтобы ничего не пропустить в свое отсутствие. Документы были готовы 10.06.20. В этот же день отправились в Банк для перечисления ден средств для рефинанса. Платежное поручение набили (с ошибкой в фамилии получателя). Заметили ошибку  в машине, позвонили менеджеру Веронике, которая сказала, что ден средства должны дойти. Звоним 16.06.20 в Сбербанк, т.к. такие платежи идут до 3 раб. дней, сообщают что денег нет.  Мне потребовалось 2 часа времени для разбора ситуации с банками ВТБ и Сбербанк по телефону, чтобы уточнить где деньги. При этом, в банке ВТБ снова дезинформировали, что нужно приехать в офис, ждать 5 раб.дней, отправить уточняющие письма. Итог: 16.06.20 вроде как снова менеджер Ольга отправила ден средства с ВТБ в Сбербанк с уточнением платежа. Сказав, что ден средства поступят 17.06.20. Ждем. У нас 2 ипотеки,%  платим уже по повышенной ставке, и нет ден средств! P .S.  Проверять платежные поручения должен только клиент? Продолжение истории ждем завтра...