По вине сотрудника банка ВТБ просидели в банке 4 часа 20 мин

Пришли в банк ВТБ на сделку по рефинансированию ипотеки Сбербанка к назначенному времени 11:30. Перед сделкой менеджер - Ф-ва Надежда - прислала список документов, которые необходимо было предоставить в день сделки. С нашей стороны все было сделано в соответствии с ее запросом. Никаких дополнительных условий со стороны Надежды озвучено не было.  В период проведения сделки Ф-ва Н.С. появлялась в переговорной 3 раза на несколько минут. Возможности оплатить страховку через приложение не было по техническим причинам. Менеджер настойчиво несколько раз предлагает оплатить страховку через кассу банка с уплатой комиссии 1,5% от суммы. На все наши настойчивые просьбы пригласить кого-то из руководства для решения вопроса с ускорением сделки мы получили отказ от Ф-ой Н.С., которая утверждала, что руководство сильно занято и не принимает участие в решении текущих вопросов с клиентами. При пытках связаться с Ф-ой Н.С., чтобы она вернулась в переговорную, ее Мобильный телефон 8968*****21 был отключен, а на звонки на рабочий телефон 8495*****242 доб 438059 она совсем не отвечает. Gримерно в 14:30, забежав мимоходом к нам в переговорную,  Ф-ва Н.С. с довольным лицом объявила нам, что деньги сегодня  на счёт в Сбербанке не поступят, что платеж провести банк ВТБ уже не успеет, соответственно мне  проценты необходимо будет платить в обоих банках, т е примерно за 3-5 дней, т к впереди два дня выходных. Отказалась от каких-либо пояснений, просто ушла из переговорной в 14:30 и вернулась только в 15:00. Сделка была закрыта в 15:50, т е по истечении 4 часов 20 минут. Я обращаю внимание, что это простейшая сделка по рефинансированию. Итого комментарий Надежды следующий (цитата аудиозаписи): «деньги третьему банку могут идти до 3 дней. Для того, чтобы деньги поступили на счёт для гашения ипотеки в день сделки, необходимо было закончить в 12 00.» Напоминаю, что сделка была назначена на 11:30, а в переговорной впервые Фетисова появилась примерно в 11-45. Ужасает такое отношение к клиентам, к деньгам клиентов и их личному времени со стороны менеджера и со стороны руководства отделения.