Коммуникаций внутри банка ровно ноль

Некоторое время был довольно лояльным клиентом ОТП Банка. Был потреб.кредит, карта Тачбанка, кредитка.  Где-то месяц назад решил закрыть кредитку и оформить другую - "Понятная" карта заинтересовала. Благополучно написал заявление на расторжение предыдущей карты. Выждал некоторое время и оставил заявку на "Понятную" карту на сайте банка. Получил ободряющее сообщение на сайте "В ближайшее время с вами свяжется сотрудник банка" и стал ждать Спустя 1,5 недели тишины, 21 июня, решил написать в онлайн-чат, уточнить, нормальная ли это сейчас практика. На что оператор вежливо ответил мне, что передаст мой вопрос куда надо и мне позвонят. Мне и правда позвонила на следующий день, 22 июня, девушка и спросила могу ли я подъехать сегодня в отделение банка на Марксистской. Уточнили, что не смогу, но подъеду в четверг 25 июня, расстались на фразе "Хорошо, ждем вас". 25 июня из Подмосковья потратив 2 с лишним часа на дорогу доехал до прекрасного отделения на Марксистской, отсидел небольшую очередь и выяснил, что ждать меня никто не ждет заявок на карту сотрудники отделения не видят, карту, если и выпустили, в отделение не привозили. Все, чем могут помочь, это заново заполнить заявку на карту.  Отказавшись от лестного предложения, мне дали номер 8800... позвонить уточнить, что же с первой заявкой. На 8800 удивленная тетушка заявила, что "Да вы вообще знаете, что мы этим не занимаемся. Звоните 0707 и там узнавайте, это бесплатно" Позвонил на 0707. Протыкал все кнопки голосового меню, нигде не нашел как связаться с оператором. Выход нашелся просто - узнать финансовые данные по карте и дважды ввести последние цифры карты от балды - тогда звонок переводится на оператора. Правда, к сожалению, оператор на 0707 тоже заявила, что никаких заявок они не видят, почему-то спросила "По какому адресу/в какое другое отделение меня отправила сотрудник отделения на Марксисткой" и в качестве решения проблемы посоветовала заново на сайте банка заполнить заявку на кредитку Итогом дня: разочарование в ОТП, несколько часов под 30тиградусной жаре, никаких карт и слегка испорченное настроение!  ОТП, найдите, пожалуйста, мою заявку и Настройте работу. Никакой омниканальности для клиента