Ипотека - подняли процент

26.06.2020 10:10
1956
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Грусть-печаль-тоска. Очень давно пользуюсь услугами банка, в прошлом году даже взял ипотеку. Все всегда было прекрасно, ставил им тут одни пятерки за обслуживание, но увы - прокатили с ипотекой. Отплатил весь год по ставке 9,3%, на днях подняли ставку до 10,3% из-за того, что якобы не оплатил страховку (она оплачена). Написал в чат, в техподдержку, по куче адресов, которые дали в чате и в техподдержке, выслал все платежки, но никто даже не ответил и ставку не изменил. Может, тут кто-то знает, куда жаловаться, куда писать?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-17T20:19:50+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 29.07.2020 Спасибо за дополнение. Первоначально отзыв размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5". Принимаем итоговую оценку "4", так как в отзыве описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-21T16:20:07+03:00
Уважаемый клиент, по полученным комментариям из ответственного подразделения, подтверждающие оплату документы были получены в день повышения ставки в 18:06, то есть после окончания рабочего дня. Очевидно, что сотрудники не могли своевременно обработать данное письмо так как рабочий день был уже закончен, однако со след дня у вас уже был перестроен график под новую ставку. Тем не менее, учитывая положительный опыт взаимного сотрудничества, мы готовы возместить разницу в процентах после факта оплаты июльского платежа, то есть - 21.07.2020. По результатам проверки работы тех.поддержки установлено, что ответы на ваши вопросы были направлены 22.06.2020. Дополнительно сообщаем, что июльский платеж прошел успешно, ставка восстановлена. Как и обещали - вернем разницу. Денежные средства поступят на ваш счет до конца текущего дня. Будем признательны, если вы оцените оценкой "5" качество проведенных работ по вашему отзыву, сообщив об этом в комментарии. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка