Пунктуальность и вежливость? Проходите мимо

‌Во-первых, банку больше спасибо за одобренное рефинанс-е. Планировал оставить отзыв с "5", но. Обслуживание в офисе заслуживает твердую "2"-ку. Проблемы начались ещё на этапе проверки док-ов юристами. В офисе на Декабристов мне озвучили срок проверки документов - 1 неделя. На вопрос как узнавать решение, заверили, что позвонят. Я ждал, прошло уже 7 раб. дней, звонка нет. Написал на электронку менеджеру. Она ответила, что для более быстрого назначения даты сделки передала инфо в офис на Пушкина. Было это 08.06. В итоге сделку назначили на 26.06 в 12:00 на Пушкина 20. В 14:30 была запись в рег. палату. Взял перенос на работе, и в 11:45 с женой и 2-х летним ребёнком был в офисе с полной уверенностью в том, что до 17:00 всё оформим. Не тут то было! Ровно в 12:00 обращаюсь к менеджеру с вопросом и получаю ответ: "Ваши документы не готовы, у нас сбой. Заявка не выгружается. Ждите". При этом ни извинений, ни сочувствия, ничего. По итогу всего дня сложилось мнение, что никакого сбоя не было, так налажена работа в этом офисе, что мне подтвердил другой клиент, как оказалось имеющий опыт обслуживания на Пушкина. Ее слова: " Ни в одном офисе такого не встречала. Здесь всегда не соблюдаются временные рамки". Вывод, пунктуальность - это не про Пушкина 20. Вернёмся в офис. Примерно через час к нам подошёл менеджер и обрадовал: "Всё также ничего не работает, сколько ждать ещё - не известно, можете погулять, я Вам позвоню, если заработает". Стоит отметить, что при этом с другими клиентами она оформляла документы! Ну что ж, погуляли мы до 14:30, звонка не дождались, пришли в офис с намерением перенести сделку, т.к. времени уже осталось мало (нам ребенка из дет.сада забирать), но менеджер на мой вопрос с недовольством сказала, что печатает наш договор. Заработала программа! Увы, рано мы обрадовались:(  Параллельно она опять оформляла другого клиента, ждали мы примерно 30 мин. И вот настал, наконец таки, наш час. Подписываем договор. Нужна страховка. Я планировал её оформить в РГС, так как в СОГАЗе на 3100 руб дороже, но менеджер убедил нас, что на это времени нет, мы не успеем в рег.палату. Хорошо, плюнул, решил оформить на месте дорогую страховку, лишь бы день прошел не зря. Итог. Летим в рег.палату, где нас должны ждать, т.к. менеджер ВТБ "договорилась", за 2 минуты до места назначения она звонит: "Не едьте, они закрываются, Вас принять не успеют". Круто! Кто знает Казань, район рег. палаты в 16-17 часов вечера-одна большая пробка. И мы здесь, зря! 45 минут выезжали обратно. ‌ Как итог, 200 руб за платную парковку (так как офис в центре), бензин, сожженный в пробке, страховка на 9200 (от которой теперь буду отказываться), переплата по процентам, т.к. до платёжного периода пдп по  старому  договору не произвести, измотанные нервы. Мы теперь сможем оформить документы только 02.07 (с работы в конце месяца уйти ещё раз не получится).‌ Уважаемое руководство банка, и офиса на Пушкина 20 в частности, такое отношение сотрудников банка к клиентам недопустимо. Если назначается сделка, будьте добры заранее распечатать документы (я понимаю, что оформление сделки по новой ипотеке для Вас выгоднее, чем рефинансирование, но нужно относится одинаково уважительно ко всем клиентам). Если не успеваете, позвоните клиенту, предупредите, извинитесь, предложите адекватные варианты. Думаю будет логичным с Вашей стороны урегулировать вопрос с переплатой по процентам, которая получится по Вашей вине.‌Для клиентов, которые читают этот отзыв, не рекомендую выбирать для сделки офис на Пушкина. И это не только моё мнение.‌На этом всё. Всем здоровья и добра!