Некорректная работа операторов

22 мая 2020г мне поступил звонок из отдела по работе с задолженностью. Оператор сообщила мне о просроченной задолженности с 19 мая и сказала,что скорее всего нужно будет оплатить услугу кредитный помощник. Я сообщила, что внесу деньги на счет 25 мая. После этого она где-то как-то уточнила по поводу оплаты кредитного помощника и сказала,что оплачивать его мне не нужно. Несколько раз я уточнила этот вопрос,оператор дала ответ,что мне не нужно его оплачивать. После этого я решила еще раз уточнить и спросила какие суммы мне нужно внести на счет 4100 и 700 рублей,чтоб было "с запасом". 25 мая я внесла нужную сумму. 9 июня я узнала,что за услугу кредитный помощник 800 рублей все таки были списаны 800 рублей, не смотря на убеждения сотрудника отдела по работе с задолженностями. В этот же день я оставила обращение с требованием прослушать запись нашего разговора и списать с меня этот долг,т.к. он возник из-за неграмотной консультации сотрудником. 15 июня я оплатила кредиты за июнь месяц. 21 июня в личном кабинете отсутствовали задолженности. Но уже 22 июня у мне появилась задолженность в размере 1117.45 рублей. Деньги, которые я положила на счет 15 июня списали в счет оплаты кредитного помощника и как выяснилось,сотрудник меня проконсультировал корректно!!!! Это говорит лишь о том,что запись либо не слушали, либо подумали,что сумма 800 рублей незначительная и я про нее забуду!!!23 июня мне пришлось еще раз внести оплату за июнь,в противном случае мне пришлось бы платить и за кредитный помощник в июне. 23 июня 2020 года по телефону горячей линии я вновь оставила обращение с требованием прослушать разговор 23 мая и вернуть мне 800 рублей, но номер моего обращения мне не пришел на телефон. Но если это требование не будет удовлетворено, мною будут отправлено в прокуратуру. Скорее всего я бы не стала разбираться из-за этих 800 рублей, но банк постоянно оказывает некорректные услуги за которые я плачу,а банк потом извиняется.