Попытка рефинансировать ипотеку в ВТБ

05 октября 2019 от сервиса ВТБ мне приходит сообщение о том, что заявка одобрена... "обратитесь в офис банка, Краснодар, ул. Октябрьская, д. 28" 10 октября 2019 у специалиста банка ВТБ Е. Д-ко заполнил необходимую анкету. ДДУ и Акт приёма передачи Елена отсканировала. С её слов для рефинансирования мне не хватало свидетельства о праве собственности, мол без него никак, придётся ждать. В этот же день она отправила мне перечень необходимых документов. Выписку ЕГРН мы получили накануне новогодних каникул, поэтому Елене обновлённый пакет я отправил, уже в 2020. Были отправлены справка 2НДФЛ, трудовая книжка, выписка ЕГРН, паспорта, кредитный договор, график платежей, СНИЛСы. Письмо датировано от 23 января 2020, 17:59. 28 января 2020 в 15:30 досылаю страницы паспорта и справку из банка об остатке задолженности; напоминаю, что ДДУ и Акт ПП у неё уже имеется. 31 января 14:16 Елена спрашивает у меня срок кредитования, я отвечаю и досылаю пустые страницы паспорта жены. 5 февраля в 19:07 Елена пишет, что "не предоставлен документ-основание Акт приёма передачи". В ответ на просьбу 6 февраля в 14:28 отпраляю Акт ПП (хотя она его сканировала при первой встрече). 12 февраля в 12:28 Елена пишет, что у жены "паспорт по возрасту подлежит замене", и что она ждёт копию всех страниц будущего паспорта". 26 марта в 12:53 Отправил обновлённый пакет документов. В ответ Елена сказала, что мои бумаги перенаправлены на дальнейшее рассмотрение кредитнному инспектору. Так никто и не позвонил. 13 апреля напоминаю Елене о себе через WhatsApp, она даёт два номера телефона, по которым я месяц не мог дозвониться. 16 апреля я получаю sms от Марины К-ой о том, что она перезвонит позже. Так и не перезвонила. 21 апреля в 15:51 дозваниваюсь до Марины, напоминаю о себе, она говорит что пора делать оценку и нотариальное согласие жены. 30 апреля в карантин делаем с женой (с грудничком на руках) оценку и нотариальное согласие и тут же в 13:02 отправляем документы Марине на её служебный эл.ящик. Тут же созваниваюсь с Мариной. - "Всё, говорит она, ждите окончательного решения до 4-х недель". 21 мая в 13:19 спрашиваю у Марины через WhatsApp: "Что у нас с рефинансированием?". На что она отвечает: "Документы все давно уже готовы нужна только оценка". Я опешил, спрашиваю: "Оценка в смысле оригинал?". Она не ответила ни 24 мая, ни 25 мая. 27 мая повторяю вопрос, на что она просит написать свою фамилию. Я пишу фамилию. Ответа не поступило. 28 мая в 13:32 я дозваниваюсь до Марины, и выясняется что документы так и не были отправлены, что срок 2НДФЛ и трудовой снова просрочился, надо обновить. Я говорю, что 30 апреля мы с ней созвонились, что она получила от нас недостающие документы, напомнил её слова. Марина сказала, что перезвонит и так не перезвонила. 31 мая в 17:21 дозваниваюсь по другому номеру. Кредитный инспектор Олег Ю-ко, попросил переслать ему пакет документов, обновив справки, и пообещал проследить за дальнейшей судьбой наших документов. 01 июня я переслал Олегу имеющийся пакет, затем дослал обновлённые 2НДФЛ и трудовую. Сказали ждите, но опять так никто не позвонил. 26 июня я позвонил Олегу. Он сказал, что мне перезвонят. Вечером мне действительно впервые сама звонит Марина и приглашает на подписание договора через неделю, т.е. 3 июля 2020 года, с одним условием, если я оплачу недостающую разницу в 70 тысяч рублей в счёт погашения своего кредита, поскольку, оказывается, банк может предоставить только 1 млн 250 тысяч рублей вместо необходимых по остатку 1 млн 320 тысяч рублей.