Валютный счет

Начну сначала. В мобильном приложении Телекард 2.0 увидел вкладку «Счета», и там же возможность открытия валютного счета. После консультации со специалистом колл-центра и уточнения всех интересующих меня деталей относительно комиссий, снятия денежных средств и т.д., я открыл текущий счет в швейцарских франках, перевел с зарплатной карты в рублях N-ную сумму средств, произведя конвертацию по курсу в приложении. Я работаю вахтовым методом в ЯНАО, поэтому зарплатная карта привязана к региону моей работы. Однако, по приезду на место постоянного проживания, я обнаружил, что снять свои деньги я не могу. Никак. После недельных и безуспешных походов в офис выяснилось, что, оказывается, вносить денежные средства можно в любом регионе, вне зависимости от того где ты находишься — приложение ведь всегда под рукой, а снятие возможно только в регионе выпуска карты. К слову, карта у меня выпущена в ЯНАО (являюсь более 5 лет зарплатным клиентом), а место постоянной прописки и проживания — Краснодарский край, г. Краснодар.  Расстояние всего то несколько тысяч километров и пара часовых поясов. Первым делом специалист в офисе сообщил мне, что не видит счетов зарегистрированных в другом регионе, и работать они со счетом не могут. Для решения этой проблемы, специалистами колл-центра было предложено открыть валютный счет в Краснодаре и сделать перевод между моими счетами. Не помогло. Перевод в телекарде не возможен из-за ошибки («не удалось. попробуйте повторить чуть позже» ). Специалисты все также не видели мой счет. Так же мне заявили, что переводы между регионами могут осуществляться только в рублях.  Отдельно хочу упомянуть поддержку, которая предлагает решения, которые сотрудники в офисе не могут осуществить. Поддержка на уровне. Гениальной идеей было предложить мне сконвертировать франки в рубли. А потом рубли обратно во франки. Однако, 25 тысяч рублей потерь на конвертацию мне ваши специалисты возместить почему-то отказались.  Всё это время, пока я являлся вашим клиентом, ни работа «Домашнего банка», ни работа Телекарда, что первой версии, что второй не вызывала нареканий. Теперь, чтобы забрать свои деньги на счете, мне необходимо лететь в другой регион? Ваш банк оплатит мне расходы на билет туда-обратно? Почему у вас в приложении находится «сырой» фин. инструмент? Разве вы не предусмотрели возможность снятия валюты со счета в регионах?