Банк не перевыпускает премиальную карту

МТС-Банк - это какой-то позор и банковской сферы и оператора, которому он принадлежит! Я многолетний клиент банка, в своё время открыл премиальную карту блэк-эдишн, к ней привязали приорити пас, соответственно на карте лежала некоторая сумма денег. Подошёл в отделение банка, узнать, почему до сих пор не пришла карта на замену по сроку, сказали, что карты банк продлил на июнь месяц из-за пандемии. Хорошо, жду ещё несколько и опять подхожу, мне отвечает операционист, что мол чтобы ускорить перевыпуск карты, нужно написать соответствующее заявление, хорошо, пишу заявление. Параллельно, товарищ из банка впаривает мне кредиты, кэш-бэки и ещё что-то, отказываюсь от всего, он расстраивается, пробует напоследок навязать мне отсрочку принятия решения отложить на 45 дн, но я так же отказываюсь. Наконец дописываем заявление на перевыпуск дебетовой премиальной карты и товарищ от меня отстаёт со словами, что через 5 дн. всё будет перевыпущено и получу смс. Проходит 5 дн., ничего не происходит. Пытаюсь дозвониться в банк, выделенки, как в сбере и др.банках нет, дозваниваюсь минут 30, спрашиваю у девушки что случилось, она  долго путаясь в показаниях не даёт никакой внятной информации, кроме принятия заявления о том, чтобы узнать, что произошло с моим заявлением на перевыпуск, а потом просто сбрасывает мой звонок, ничего не объяснив, не предложив решения, отказавшись пригласить администратора или старшего по смене! Дозваниваюсь ещё раз, минут 25, теперь попалась более внятная дама, которая мне объяснила, что исходя из тех данных, которые есть у неё я приходил в банк не написать заявление на перевыпуск карты, а [b]написать заявление на отказ перевыпуска карты![/b], т.е. по логике банка я пользовался много лет картой, морозил на ней свои деньги под мизерный процент, а затем взял сам пришёл и отказался от перевыпуска, не став снимать наличные, не закрывая карту и проч.?!!! Товарищи из МТС-Банка, где логика, где у вас нормальные специалисты, вы их после слияния с мтс совсем заоптимизировали, что умных сотрудников не осталось?!!! Я настоятельно прошу перевыпустить мне мою премиальную карту, я её открывал для работы, ложил на неё необходимые для приорити пас деньги под мизерный процент, чтобы удобно летать с долгими пересадками и теперь остался без рабочей карты, т.к. её уже нигде не принимают к обслуживанию! Я также прошу перевыпустить мою карту на старых условиях договора между мной и банком. Прошу ответить мне через почту, либо телефон.