Проблемы при рефинансировании ипотеки

15.06.2020 я создала он-лайн заявку на рефинансирование ипотеки. Прикрепила, как мне казалось, все документы. Выбрала удобный офис для дальнейших манипуляций и стала ждать ответного звонка. Срок рассмотрения заявлен не более 5 рабочих дней.  с 22 начала дозваниваться на горячую линию ежедневно. С моих слов составляли заявку на обратную связь, но далее заявки со мной никто не связывался. В чате так же была тишина. 25 го выяснилось, что не хватает одной справки, о чем мне сообщили в чате (лично никто не связывался). 26 в чате написала, что я за городом, а сервис моей почты почему то не отправляет данный документ на указанную почту. Крайне неудобно, что после формирования заявки нет возможности что либо догрузить в программу. Спрашивала в чате, могу ли я прислать скан в виде ммс, на вайбер, да куда угодно-тишина, никто даже не читал. С горем пополам отправила документ на указанную почту. Дозвониться до мененеджера, которого нам назначили, не представляется возможным-  номер А-ой Натальи Витальевны либо занят, либо выключен. За все дни дозвонилась 29го, разговор длился 38 секунд, зха это время мне сообщили, что со мной свяжутся в течение дня, никто не перезванивает второй день. На почту никто не отвечает, чат не просматривает. Сегодня 30.06.2020. Реагирование на нуле. До сих пор не в курсе, все ли у нее документы. Хочу отметить, что была клиентом ВТб и уже выплатила одну ипотеку за 3 года. Муж зарплатный клиент, я была клиентом, все справки с работы предоставлены. Место работы не меняла. Так и хочется спросить: Что там проверять 2 недели то?