Перестали выходить на связь после ПДП (погашения) ипотеки

15 июня досрочно погасил ипотеку через мобильное приложение банка, о чем сразу получил уведомление и справку о полном погашении и отсутствии задолженностей, сразу уточнил мои дальнейшие действия о снятии обременений. Меня попросили написать на pogasheno@alfabank.ru Что я  и сделал, 16 июня мне ответили с данной почты, что получили мой запрос и начали процесс снятия обременений,  сказали что еженедельно отвозят документы в МФЦ, и пришлют мне данные о снятии на электронную почту. Я задал несколько уточняющих вопросов, а также спросил какие примерные сроки по снятию обременений (тк в одном из писем было указано, что как только откроются МФЦ...), я написал что МФЦ уже работают уточните сроки по снятию обременений. Мне не ответили на данное письмо, спустя 3-5 дней паузы я снова продублировал свой вопрос "прошу уточнить сроки снятия обременений" Тк на тот момент я уже выставил квартиру на продажу, о чем также было указано в моем обращении. Спустя несколько дней я все также не получил ответа и на текущий день (30 июня) на мои письма и вопросы попросту перестали отвечать. То есть прошло 2 недели с момента полного закрытия погашения ипотеки. 29 и 30 июня я звонил уже на горячую линию и просил предоставить мне информацию о моей заявке на снятие обременений,  по телефону мне ничего не смогли сказать. Тк ваши же сотрудники не смогли связаться с отделом, который занимается снятием обременением. Ваши сотрудники игнорируют звонки от ваших же сотрудников! И письма от своих клиентов. И 29 и 30 Июня менеджер по телефону сказала, что создала заявку в работу, и в течение 1 рабочего дня мне позвонят и предоставят ответы на мои вопросы. Ни 29, ни 30 Июня мне так и никто не позвонил. Просил представить данные кроме почты, телефоны для связи с "отедлом" и тп, для самостоятельных звонков и уточнения информации. О чем менеджер сказала, что у них нет таковой возможности, все общение происходит только по почте! И это в 2020 году! Также никакой информации о заявке, о подаче документов в МФЦ, о сроках снятия обременений я не смог получить. Зато почему-то мне несколько раз упомянули пандемию, и что МФЦ долго обрабатывает все задерживает. Когда я спросил - пришлите мне номер заявки о поданных документах в МФЦ, мне не смогли предоставить данную информацию - из чего можно сделать выводы, что банком до сих пор не была подана заявка на снятие обременений. Таким образом Альфа-банк препятствует сделке, продаже квартиры (тк покупатель ждет вместе со мной, я даже не могу ему ничего ответить по срокам! естественно меня не будут ждать без нормального понимания сроков и нормально информации об исполнении заявки, я не могу тем самым провести сделку), задерживает снятие обременений, не может предоставить внятную информацию о сроках, игнорирует и не отвечает на письма. Прошу разобраться в ситуации и предоставить номер заявки, поданные документы в МФЦ!