МТС банк не ценит своих клиентов, от слова совсем

Началось все во время пандемии, потеряла работу , столкнулась с трудностями , обратилась в МТС банк , где у меня был потребительский кредит за кредитными каникулами. Предоставила все документы 12 мая 2020 года , 14 мая их взяли в работу .... и все никаких вестей от них больше не было , сама звонила им и писала в чат банка, они говорили что Заявка в работе ожидайте , платёж по кредиту должен был быть 28 мая В начале июня мне начинают звонить коллекторы , и в грубой форме требуют вернуть долг , я снова обращаюсь в банк , они мне говорят ЗаЯвка в работе , не переживайте , вам будут продолжать звонить ... это нормально , как только мы рассмотрим заявку , вам перестанут звонить , все проценты с вас снимут , вы получите новый график платежей и кредитная история ваша не испортиться ,просто сейчас много заявок ,  я выдохнула , успокоилась , но зря , на протяжении нескольких недель мне продолжали звонить коллекторы по несколько раз в день, и они даже слышать не хотели моих объяснений , того что мне говорил банк передать им, все это время я продолжала звонить в банк и всегда один и тот же ответ , ваша заявка в работе . По истечению месяца после подачи заявки я отправилась в отделение банка чтобы как то ускорить процесс . Там мне сказали то же самое , заявка в работе , вы не переживайте , звонки будут поступать .... вам осталось только дождаться новый график платежей и ваша кредитная история будет в порядке . Они якобы отметку поставили чтобы мне перестали звонить коллекторы .я снова выдохнула , оказалось что рано , проходит около недели мне снова звонят коллекторы , и продолжают голубо со мной разговаривать , не слушая мою историю о том , как я ходила в банк .... в тот же день мне домой приходит письмо от судебных приставов , я снова звоню в банк , они говорят вы не переживайте все будет хорошо , только нужно дождаться нового графика . Пришлось залезать в долги и занимать денег чтобы внести оплату за предыдущий месяц. 26 июня мне приходит сообщение на почту от МТС , что моя заявка в работе , 3 июля 2020 года я снова иду в отделение банка , по новой рассказываю всю историю , они при мне кому то звонили , и потом снова выдают информацию о том , что вы не переживайте , ваша заявка в работе , просто ждите нового графика платежей , а если будут звонить , говорите что ваша заявка в работе .  Чтобы вы понимали , тот же самый Сбербанк рассмотрел мою заявку на каникулы за неделю и одобрил ,  сколько это будет продолжаться с МТС банком непонятно . Мы просто ходим с ними по кругу , у меня была идеальная кредитная история , пока я не связалась с этим банком .... меня каждый день кормят только обещаниями . В будущем планировала брать ипотеку .... теперь из за них не знаю предоставит ли мне хоть один банк такую возможность .  Надеюсь мой отзыв каким нибудь чудесным образом увидит МТС банк , и они в конце концов выдадут мне уже новый график платежей .