Банк не снижает ставку по ипотеке после проведения регистрационных действий

Отвратительное ведение и обслуживание ипотеки. Кратко: Банк не снижает ставку по ипотеке после регистрационных действий. В течение двух рабочих дней должен был получить ответ от банка о снижении ставки после предоставления всех документов, но уже в течение трех недель вопрос до сих пор не решен. 13.03.2020 было произведено рефинансирование ипотеки в Альфа-Банк.  23.03.2020 Альфа-Банк через электронную почту был уведомлен о готовности с моей стороны пройти регистрационные действия о снятии обременения предыдущего банка и оформления закладной в пользу Альфа-Банк. Регистрационные действия Банк назначил на 26.03.2020. В этот день МФЦ уже работали по записи, которая Банком произведена не была и регистрационные действия были отменены по телефону. По рекомендации Банка я отдельно подал документы на снятие обременения 28.03.2020, получил опись в МФЦ о принятых документах. В связи с пандемией МФЦ закрыли и получить закладную предыдущего банка было нельзя. На запрос о снижении ставки на основании описи о снятии обременения был получен отказ, сославшись на отсутствие описи о подачи закладной в пользу Альфа-Банк. Оформлять закладную на сайте Росреестр Банк также отказался. После открытия МФЦ удалось подать закладную Альфа-Банка, получена в результате опись, которую требовали при предыдущем отказе о снижении. 03.06 был отправлен запрос на снижении на основании описи, в результате получил ответ что вопрос "на рассмотрении". Никакой обратной связи по этому запросу больше не поступило. 15.06 в МФЦ был получен кредитный договор с отметкой о регистрации ипотеки в Росреестре. Повторно отправил письмо о запросе снижений ставки, приложив все необходимые документы. Получил авто-ответ что со мной свяжутся в течение двух рабочих дней. Сегодня 06.07 и вопрос все еще не решен. По окончании двух рабочих дней позвонил в отдел сопровождения, там попросили подождать до конца недели. Позвонил в назначенный срок и тогда сообщили, что оказывается сотрудник Альфа-Банк при оформлении кредитного договора на одном листе забыл поставить печать и теперь нужно произвести какой-то "дозапрос". Я в течение трех недель регулярно звоню в отдел сопровождения ипотеки и каждый раз получаю новый срок, когда мне обещают вопрос решить. Сегодня был назначен новый срок, но на просьбу сотруднику отдела сопровождения подтвердить срок письменно получил отказ. Устал от наплевательского отношения к клиенту и фактически не соблюдения условий договора.