Обман клиентов!

Обратилась в данный банк с целью рефинансирования ипотеки о чем оооочень пожалела!Мало того что сдерли три шкуры При оформлении ,оформим по три страховки и на меня и на мужа так и ещё оформили карту для оплаты ипотеки с условием трат в месяц 5000₽ ,иначе ежемесячно будет взыматься комиссия в размере 269₽.Ну это ладно!После завершения оформления в отделении  по адресу г.Мытищи ул .Сукромка ,дом 7 мне сотрудник собрал пакет документов для регистрации залога сообщив что в течении 10 дней по регламенту банка залог будет зарегистрирован,03.06.2020г.мной в МФЦ в г.Мытищи по адресу Ул.Карла Маркса были предоставлены документы и получена опись отправленная на почту в отдел сопровождения по адресу г.Москва,ул.Бульвар Энтузиастов дом2 в ответ пришёл ответ что принято в работу. Прошло более месяца мои документы до сегодняшнего дня банк ещё не предоставил в МФЦ ,Рег.палата уже прислала уведомление о приостановке регистрации  залога ,так как банком не предоставлены документы. При обращении в отделение Сукромка 7, сотрудник утверждает что все что от неё зависело все выполнено остальное это не ее миссия, руки умыты!Обращайтесь на горячую линию !При обращении на горячую линию сотрудники не владея информацией о залоге пытаются связаться с отделом сопровождения звоня по 6-тм как они утверждают номерам но там не отвечает не один номер!4раза мной были оставлено обращение на горячей линии с просьбой обратной связи отдела сопровождения ,но увы,до сегодняшнего дня никто не соизволил позвонить!На Электролитный ящик никто не отвечает!Сотрудник Подгорнова Екатерина ,номер которой мне дали на Сукромка 7,утверждая что Екатерина решит данный вопрос ,она вообще не в курсе этого и тоже отправила на горячую линию! Приходится обращаться в суд. Прошу в кратчайшие сроки решить вопрос с регистрацией залога и направить мне уведомление о предоставлении необходимых документов !