"Быстрая" и "качественная" работа менеджера

Здравствуйте. В начале марта мною по телефону было получено предварительное одобрение по рефинансированию ипотеки и сказано о необходимости собирать документы и заказать оценку. К сожалению, из-за пандемии их сбор затянулся, но! 17.06.2020 я вновь подал заявку (на сей раз онлайн, по совету консультантов с горячей линии), она прошла предварительное одобрение, и я загрузил имеющиеся необходимые документы. Менеджер Г-а Е.Е. тянула больше недели с их "просмотром" и в итоге было написано что не хватает копии трудовой книжки и справки 2НДФЛ за 2019 год (которые у меня были, но судя по сайту не было необходимости их загружать). При этом возможности редактирования анкеты не было. Я в течение дня их отсканировал и попытался прикрепить, но не получилось (по вышеуказанной причине), поэтому я их отправил на электронную почту. После того как она вышла на связь ещё через несколько дней возможность редактирования анкеты появилась и я их добавил туда. И теперь, начиная с 29.06.2020: 1. По телефону горячей линии кормят обещаниями что мне перезвонят на следующий день после заявки, но никто так и не перезвонил, даже "составляя заявку на её руководителя". 2. Менеджер трубку не взяла ни разу, сама на сообщения через личный кабинет отвечает только после того, как я оставляю заявку на горячей линии (и то не всегда, а 1 из 3 раз примерно), звонил я ей и в рабочие часы, и около рабочих. 3. Соединять с отделением банка в котором она работает категорически не хотят. PS. Я, конечно, понимаю, что для банка рефинансирование собственной ипотеки это не выгодно, но раз предлагают такие условия, то, наверное, надо их придерживаться? Звонки: 1. Горячая линия +7-800-100-2424: 29.06, 6.07, 7.07 (2 раза), 8.07. Каждый раз было создано обращение. 2. Менеджеру +7-977-727-1789 (думаю что это не секретный номер телефона, т.к. трубку не взяли ни разу) 29.06, 7.07, 8.07 (в 14:05, 16:52, 18:28), 9.07 (на момент составления обращения, в 12:00).