Банку закон не писан

Доброго времени суток, дорогие друзья!  Как и большинство заемщиков столкнулась с проблемой по исполнению обязательств. "Спасибо" законодательству за Федеральный закон  от 03.04.2020 №106-ФЗ . Решила воспользоваться правом, подготовила пакет документов, написала заявление по установленному образцу, направила кредитору (ПАО "МТС-банк") используя один из указанных на официальном сайте банка канал все необходимые документы 19.06.2020. 21.06.2020 получаю ответ по эл. почте о том, что не тот канал для связи с банком использую. Хорошо, пробую другой -в чат на официальном сайте. Оператор в чате принимает документы, подтверждает из корректность и сообщает, что за 10 рабочих дней представят ответ. Жду... Недолго. Всплывает (именно всплывет!)  МБА Финанс (приспешники мтс -банка) и сообщают о том, что по потребительскому кредиту выставлена вся сумма досрочно! (весьма любопытный факт! Оказывается банк правомочен в одностороннем порядке изменять условия договора без уведомления) Выяснила -выставили ДИЗ 22.06.2020,а 30.06.2020 якобы уступили право требования коллекторскому агентству. Сегодня 09.07.2020 и ответа по заявлению на кредитные каникулы так и нет, как спецы в чате сообщают -в работе до сих пор.  Получается, что мое заявление на предоставление кредитных каникул стало неким акселератором для банка в части взыскания,а не основанием пойти навстречу. По факту нарушений банком действующего законодательства я была вынуждена обратиться в контролирующие органы.  Не связывайтесь с мтс-банком(банк-явный комплимент для такой конторки),специалисты там некомпетентные и в силу своей безграмотности будут стараться всячески вам навредить.