Использование интернет-банка

Здравствуйте. Я гражданин иностранного государства. Пишу запрос через Банки.ру с надеждой, что услышат компетентные сотрудники. Пользовался приложением "Телекард" уже 4 года и никогда не было проблем с использованием, но проблема возникла, когда мне перевыпустили новую карту, в связи с окончанием срока действия предыдущей карты. Суть проблемы заключалась в невозможности осуществить "перевод и оплату" через мобильное приложение "телекард" и "интернет-банк".  Столкнувшись с проблемой, я конечно же первым делом позвонил в колл-центр для получения консультации и помощи. На первые мои звонки в колл-центре мне сказали, что вопрос передали техническим специалистам и они решат вопрос в течение 7 рабочих дней - уже прошёл 9 день, но проблема сугубилась и ничего не решилось. На 4-й день я также попросил, чтобы зарегистрировали заявку на обслуживание в интернет-банке по новой карте (сам додумался, что возможно в отделении забыли галочку поставить в нужном месте) - но по этой заявке тоже никакого ответа не получил. После долгого терпения, когда я уже на эмоциях высказался сотруднику колл-центра о том, что мне нужно пользоваться интернет-банкингом - мне так сказать повезло, что нашлась ответственная сотрудница Ксения, которая если можно так сказать нашла "проблему". Как мне сказала Ксения на меня заведено 3 профиля в ГПБ с разными паспортными данными, в связи с чем возможно и была проблема с переводом денег. Вчера мне сказали, что проблему решили и то что 2 устаревших профиля удалили и оставили 1. Якобы теперь можно попробовать снова сделать перевод, но тут и случилась проблема намного больше... Я ТЕПЕРЬ НЕ МОГУ ДАЖЕ ЗАЙТИ В ПРИЛОЖЕНИЕ!!! Ксения на мою новую проблему предложили заново зарегистрироваться. НО Я НЕ МОГУ И ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ!!! (что приложение, что интернет-банк выдаёт ошибку после того как я формирую пароль) Ответственная сотрудница Ксения сказала мне снова, что зарегистрировала новый запрос по моей проблеме вчера. Уважаемые коллеги, большая просьба! Помогите мне восстановить работу приложения Телекард. Я не говорю уже, что у меня "премиальное обслуживание"... ВЫ МОЖЕТЕ ПРЕДСТАВИТЬ ЖИЗНЬ В 21 ВЕКЕ БЕЗ МОБИЛЬНОГО БАНКА? Сегодня мне придётся поехать в отделение банка, чтобы вручную через заявление перевести деньги с накопительного счета на карту, так как у меня все накопления на накопительном счете, а я не могу перевести оттуда деньги на карту ни дома ни в банкомате рядом с домом!!! ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА ВАШУ ПОМОЩЬ!!!