Хуже сервиса я ещё не встречал

Сервис и работа банка ВТБ однозначно заслуживает наихудшей оценки и причин этому как минимум 3 в случае моего к ним обращения! 25 июня Я обратился в ДО «Арена Плаза» для рассмотрения возможности рефинансирования кредита, сотрудники банка приняли у Меня оригиналы справок, сделали копии Моего паспорта и иных необходимых документов, и сообщили, что решение будет принято в течении по-моему 3 рабочих дней. Через 30 июня Я лично решил узнать с чем связана задержка и позвонил в банк. Там Мне сообщили, что заявки Моей нет и документы видимо потеряли. Удивлению нет предела, как можно было при Мне заполнить заявку и забрать оригиналы документов и всё это каким-то чудесным образом потерять, не почта ведь России несёт информацию от компьютера менеджера в банке в базу данных банка. Ну ладно, что же, не повезло, считаю что ошибки бывают и это не критично, но всё же работа с документами, поэтому по телефону создаю обращение: прошу, чтобы мои документы нашли и вернули их, или хотя бы пусть сообщат что на самом деле произошло. Тут же решаю подать заявку ещё раз, но уже онлайн. Заполняю все данные и отправляю заявку 30 июня. Затем 2 июля получаю письмо на почту, в котором написано: Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит, ждём Вас в отделении и возьмите с собой... (список документов).  Ещё раз уточню, в письме пишут: НЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен, а одобрен!!! Я снова собираю документы, ранее собранные оригиналы ведь ВТБ потерял, и прихожу в отделение банка. Там Мне говорят, что Мне действительно одобрено рефинансирование, но сумма нулевая. Как так-то, что вообще за нулевая сумма кредита??? Ну ок, ладно, что нужно делать теперь? Нужно заново подать заявку. Подаём уже 3й раз. Банк сразу же отклоняет, ну оно может быть уже и не удивительно, Я же внутри 10 последних дней уже 3 заявки в один банк подаю, а может быть и другие какие-то причины есть: ) Но теперь уже Я решаю трясти ВТБ, чтобы получить конкретную информацию по одобрению рефинансирования с нулевой суммой и где мои документы, а то с таким сервисом не удивлюсь что уже кредит Мне выдан, только вот деньги не Я получил, а кто-то другой получил. Звоню снова по телефону горячей линии, уточняю: что с ранее поданным обращением по поводу потери документов - обращение потеряно, почему сначала одобрили рефинансирование, потом оказалось что сумма нулевая, потребовали снова подать заявку и отказали - тишина. Создаём новое обращение, по поводу уже нулевой суммы и снова по поводу потери документов. Прошу разъяснить причину одобрения именно НУЛЕВОЙ суммы, а затем отказа по новой заявке и прошу найти оригиналы моих документов и вернуть их Мне. Сегодня якобы рассмотрели это обращение, сказали что банк может как угодно вести себя в отношении потенциального заёмщика, сначала одобрять или предварительно одобрять, затем отказывать - из этого следует, что и портить кредитную историю излишними заявками они могут. А по поводу документов тишина, ни слова, как будто этого не было в обращении, хотя сотрудница ВТБ прочитала Мне обращение и подтвердила, что на эту часть ответа нет. В общем, банк ВТБ, прошу Вас уже тут, на виду достаточного количества людей разъяснить, куде же Вы дели оригиналы моих документов? Почему сотрудники банка выборочно отвечают на вопросы в обращениях или теряют их, а может и не создают их даже. Почему у Вас возможно вообще одобрения кредита с нулевой суммой? Вопросов у Меня много, но уже из опыта знаю, что внятного ответа Я не получу, да и повезёт если вообще какой-либо ответ последует.