Даже Почта России меня никогда так не разочаровывала

Началось все с того,что мы решили [b]рефинансировать ипотеку[/b]: я зарплатный клиент, у ВТБ хороший процент, претензий к банку никогда не возникало. Подали заявку онлайн, ее быстренько предварительно одобрили. Ничего не предвещало беды, как говорится. Я заполнила все поля большой заявки онлайн, подгрузила документы и отправила на модерацию в банк. Мне тут же назначили менеджера, который периодически запрашивал дополнительные данные. [b]Проверка шла…. месяц.[/b] В конце июня, чувствуя неладное, я в очередной раз зашла в личный кабинет. А там уже нет ни менеджера, ни моей заявки, только подпись «[i]Вы отказались от кредита[/i]». Н[b]и смс, ни звонков, ни сообщений от них не было уже недели полторы при этом. Я, естественно, ни от чего не отказывалась. [/b] Подышав и выпив валерьянки, я начала искать контакты менеджера. Написала ему, тут же позвонила в колл-центр. Оказалось, что они обновили систему и ничего уже сделать нельзя. Заявка закрыта, ее не реанимировать, ее больше нет в системе. На мои вопросы, почему все обставлено так, будто я сама инициатор отмены, никто ничего разумного сказать не смог. Так случилось, простите. Если вы все еще хотите с нами сотрудничать – заполняйте новую (спустя месяц!). Ок. Проклиная все и всех, я лезу в кабинет. Заполняю новую предварительную заявку, получаю одобрение. Снова заполняю огромную анкету и н[b]а этапе отправки обнаруживаю, что половина анкеты не сохранилась[/b]. Система снова дала сбой. Круг ада повторяется, тех. поддержка берется за работу. [b]И вот спустя 20 дней[/b] я все еще не могу отправить анкету. Теперь единственным препятствием на моем пути является то, [b]что система неверно подтягивает индекс адреса моей квартиры.[/b] Ручной ввод не спасает, автоматика тоже. Эту проблему ребята из ИТ ВТБ всей командой не могут решить уже 10 дней. Мне присылают отписки в стиле – извините, мы работаем над этим. Менеджер тоже на мои вопросы копирует откуда то стандартные фразы. Надо ли говорить, что рефинансирование занимает кучу времени, а мы еще даже к главному не перешли? Что документы, которые собирались с меня и мужа имеют срок годности, установленный банком. Процедура затянулась, а на носу оформление новых полисов страхования для первого банка, которому мы ипотеку платим... А все потому, что кто-то сначала посчитал, что можно пожертвовать моей заявкой. Потом еще кто-то решил, что такая ерундовая проблемка с индексом можем и подождать. Ребята, пожалуйста, либо делайте свою работу хорошо, либо ищите себя в чем-то другом. Из-за вас люди теряю не только время, но и деньги. Чем все это закончится,я не знаю. Звоню и пишу им ежедневно, пока результата ноль.